Satisfaction Client A Monoprix

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

|7 | | | | | |III |Missions de Gestion de la relation client |8-14 | |  |Fiche 1 : Gestion des promotions dans les têtes de gondole |9-10 | | |Fiche 2 : Gestion

contre-attaque Problématique : Quelle est la stratégie de Nespresso pour garder sa place de leader face aux différentes attaques des concurrents ? Introduction Depuis 15 ans, Nespresso est le leader du marché des dosettes car il a été le pionner et a lancé le marché et ses premières innovations. Aujourd’hui, ce marché vit une révolution car il attire les convoitises et les concurrents sont de plus en plus féroces. Nous allons voir la situation de ce marché mais aussi les attaques que

être satisfait par des produits de nature très différente). L’achat subit plusieurs types d’influence. A. Les différents intervenants de la demande 1. L’acheteur, le consommateur et le payeur. Qui est la cible ? * Consommateur : personne physique ou moral qui achète et/ou utilise un ou plusieurs produits pour satisfaire un besoin précis. * Acheteur : personne qui achète à la place du consommateur, avec ses propres valeurs (ex : parents, grands-parents,…) * Utilisateur : consommateur

| Mon UC : Adresse : 55/57 Rue de la République 69002 LYONTéléphone : 04-78-37-98-04Superficie : 250m²Horaires d’ouvertures : Du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 sans interruption | 2/ Activité principale et chiffres clefs * Magasin spécialisé dans la vente de prêt à porté féminin au détail * Chiffres clefs : Nombre de clients par jour : 324 en moyenne Panier moyen : 22 ,4 eurosIndice de vente : 2,2Chiffre d’affaires 2007 : 2,4 millions

Eram dispose de 400 points de vente en France, celui de Tours Centre a été créé en Septembre 2007 mais l'enseigne Eram est aussi présente à l'international. Eram Tours-Centre est une succursale, le siège de Eram se situe à Angers (49) en France. En 2013, au total le chiffre d'affaires du point de vente de Tours-Centre a été de 1 040410 euros, d'après le tableau de bord, on constate une évolution positive de 7% par rapport à l'an passé. Eram Tours-Centre se situe toujours parmi les 3 premiers dans


 Gestion
de
la
relation
client
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MS
2












































































































Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 


Chaque média a des caractéristiques spécifiques ; Ils sont aussi complémentaires. Lorsqu’une entreprise utilise plusieurs médias simultanément pour diffuser un même message, afin d’avoir un impact plus fort, elle conçoit un mix médias (utilisation de différents médias en raison de leur impact, de leur possibilité d’interactivité et de leur public différent). B/ La communication hors média La mercatique directe La mercatique directe consiste à établir avec le client une relation personnalisée

Contexte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 4.2. Du développement durable à la Supply Chain verte . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 4.3. Qu’est-ce que la Supply Chain verte ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 5. Intérêt, motivations et réticences face à la Supply Chain verte . . . . . . . . . . . . . . . . .18 5.1. La question environnementale largement prise en compte . . . . . . . . . . . .

consommation finale effective de santé, contrairement à l’alimentation, fait partie des postes de consommation qui connaissent une croissance soutenue puisque sa part dans les dépenses des ménages passe de 5% en 1960 à 11% en 2007. Cette progression, qu’on retrouve également chez les autres pays européens, peut être expliquée par la hausse du niveau de vie. [Cette plus grande propension à consommer des biens et services de santé a été rendue possible grâce à la hausse du niveau de vie depuis cinquante ans