Satisfaction Client A Monoprix

proximité dédiés aux étudiants. En effet grâce à l’élaboration d’un questionnaire et des recherches poussées sur le sujet nous avons pu constater que ce marché porteur attendait d’être exploité. Tout d’abord il est important de préciser la base de notre projet. Nous avons pour ambition de créer notre propre société d’aménagement et design de commerce. Dans le cadre de notre projet nous ciblons une population composée en majorité d’étudiants qui a des besoins bien précis encore peu exploités. Nous

...... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques..........................

La sixième conférence-démo d'Interfaces Montréal, tenue à la SAT la semaine dernière, a permis d'entendre Louis-Martin Duval, directeur de création du Buzz Lab, du Groupe Image Buzz, présenter les bases du design expérientiel. "Le design expérientiel consiste à créer des environnements multisensoriels où tout converge vers un message unique, dans lequel le facteur émotionnel occupe une place primordiale", dit-il. Cette combinaison émotion-environnement-message engendrerait une augmentation significative

PLAN 1. Contexte et problématique 2. Diagnostic et analyse a. L’analyse interne b. Le marché -La structure du marché -L’évolution du marché - le cycle de vie du marché c. Les consommateurs - motivations et freins - perception des produits bio d. La concurrence - la structure(PDM) - la position concurrentielle - la PDM relative - la cartographie du positionnement - le comparatif des produits/prix/communication 3. stratégie Marketing *

le classement en possédant la plus grande part de marché, estimée à plus de 22%. Auchan et Carrefour accusent un net recul comparé à cette concurrence.En effet, les consommateurs ne sont plus friands des grandes surfaces et privilégient même les surfaces plus petites qui permettent de gagner du temps et limiter les tentations, et ainsi de réaliser des économies. L’utilisation du drive a fortement augmenté et le principe à réussi à séduire un très grand nombre de consommateurs depuis le début, et

pouvaient pas avoir accès aux grandes surfaces traditionnelles. Afin de remédier à cette situation et pallier les attentes de ces consommateurs délaissés, Sam Walton donne naissance à une enseigne spécialisée dans le secteur du discount : Wal-Mart, futur géant de la grande distribution à l’échelle mondiale . 1962 : Wal-Mart Inaugure son premier magasin à Rogers (Arkansas) 1970 : Wal-Mart installe son siège social à Bentonville (Arkansas) L’entreprise possède 38 magasins au

marketing détermine la mission de l'entreprise et ses plans stratégiques : Quels clients toucher et comment ? Quels produits et services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels canaux les distribuer ? Avec quels partenaires ? « Le marketing consiste moins à vendre ce que l'on produit qu'à savoir produire ce qu'il se vendra » (Kotler, Dubois ) La satisfaction du consommateur est au coeur de la démarche marketing. Les 3 fonctions du marketing

Distribution Sommaire I. Analyse du secteur A. Les cinq forces de Porter B. Les forces extérieures du modèle de Porter C. Les facteurs clés de succès II. Opportunités et menaces A. Menaces B. Opportunités III. Positionnement stratégique des trois leaders du marché A. Ahold B. Carrefour C. Wal Mart D. Étude comparée des trois acteurs E. Quelle stratégie pour demain ? Bibliographie indicative I. Analyse Du Secteur A. Les cinq forces de Porter Présentation des Groupements

LES ENJEUX DU DESIGN DANS LA DISTRIBUTION AU DETAIL : UNE EXPLORATION DES ATOUTS, LIMITES ET PERSPECTIVES par Dominique BAUHAIN-ROUX Maître de conférences en gestion à l'Université Paris XII- Val de Marne Membre du Laboratoire Marketing et Logistique de l'IRG- Chargée de cours à l'ESCP. et Jérôme LACOEUILHE Enseignant à l'IUT de Sénart-Fontainebleau, Membre du Laboratoire Marketing et Logistique de l'IRG (Institut de Recherche en Gestion) de l'Université Paris XII-Val de Marne) RESUME Le recours

------------------------------------------------- Distribution Définition de la distribution : La fonction de distribution peut se définir comme : * Ensemble des opérations et étapes faisant suite à la fonction de production, * Mises en œuvre par le producteur lui même ou par un ou plusieurs intermédiaires spécialisés, appelés distributeurs, * Mettre à la disposition du consommateur final (particulier ou entreprise) les biens produits ou services, * Faciliter et encourager leur achat. Exemple de canal de distribution