Satisfaction Client A Monoprix

Horaires d'ouverture: du Lundi au Samedi de 8h30 à 20h30 Dimanche de 9h00 à 12h45 Superficie: 35m² et 161.3m de rayons Effectifs : Direction Département Alimentaire Service Administration Département mode, Beauté -textiles -parfumerie -parapharmacie Historique : Le groupe Monoprix est créer en 1932 et fait partie des groupes

l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil Bloc 2 : Gérer l’information et des prestations organisationnelles □ Gérer simultanément les activités □ Prendre contact avec le public□ Identifier et traiter la demande□Traiter la demande□ Gérer les flux□ Gérer les conflits⌧ Gérer l’information□ Gérer des prestations internes ou externes□Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueilL’objectif

Culture d’entreprise et motivation personnelle Monoprix Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Radès La culture d’entreprise et la motivation personnelle Etudiant : Saìf Eddine ROUIS Tuteur universitaire : Mme B. HAMDI Maitre d’apprentissage : Mr M. GHARIB Page 1 Culture d’entreprise et motivation personnelle Monoprix REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement mon maître d’apprentissage Monsieur Mahdi GHARIB pour ses conseils, son professionnalisme, sa disponibilité

permettre aux gens de comprendre ce nouveau concept de l’Artketing, qui permet aux entreprises et aux artistes, à l’économie et l’art de se rencontrer pour atteindre des objectifs visuels et commerciaux surmédiatisés comme la fondation Louis Vuitton récemment. J’ai choisi, pour ma partie, d’étudier donc, deux entreprises permettant de faire la part des choses entre deux tendances qui commencent à apparaître dans le domaine de l’Artketing : Ces deux premières parties vont permettre d’analyser clairement

Introduction…………………………………………………………p.2 I – Le développement de Monoprix à travers son histoire…..p.3-12 a) Histoire de la marque b) Marketing mix Monoprix c) Place de Monoprix son le marché II – La rentabilité de Monoprix à travers ses partenariats et ses différentes stratégies marketing……………………………..p.13-20 a) Les partenariats Monoprix b) La réussite de Monoprix à travers ses différentes stratégies marketing. c) La montée en puissance de Monoprix, à travers la création de ses enseignes.

Partie 1 : Le groupe Monoprix A. Présentation du groupe Historique Implantation à l’étranger Valeurs, stratégies et objectif du groupe Comité exécutif c B. Le groupe sur le terrain Chiffres clés Les différents concepts du groupe Monoprix Les différents formats de ventes de Monoprix L’offre de produits et marque de distributeur 2 Les services proposés par Monoprix Les outils de communication Partie 2 : Monoprix et le Développement

DISTRIBUTION Les distributeurs ne sont plus seulement des intermédiaires mais par leur poids des acteurs à part entière du système économique. Ils ont dû adaptés leurs stratégies et leurs structures aux mutations de l’environnement. C’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs (éco-responsabilité) et à leur demande de relationnel. Enjeux économiques et commerciaux de la distribution du futur La maîtrise des

- - - - - - - - - - - - - 04 Chapitre I : GROUPE MONOPRIX 1. Histoire - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 05 2. Activité cœur du métier- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 07 3. Chiffre clés du groupe- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10 4. Développement durable de Monoprix en 2008- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Historique 2) Les enseignes de Monoprix 3) Les secteurs d’activité de Monoprix 4) Les gammes de produits Monoprix 5) L’organisation générale de Monoprix II) Le marché de l’entreprise 1) Les consommateurs 2) Les prix 3) La distribution 4) Les concurrents 5) Facteur clé du succès III) Le Monoprix de Versailles 1) Le secteur alimentaire 2) Les différentes fonctions PARTIE 2 : ANALYSE DE L’ENTREPRISE I) Diagnostic de Monoprix 1) Stratégie de segmentation

marketing expérientiel 2 A) Définition marketing expérientiel : 2 B) Théories 4 C) Les conséquences en termes de marketing opérationnel 6 et stratégique 6 1- Conséquences sur le marketing opérationnel 6 2- Conséquences sur le marketing stratégique 6 II- Illustrations du marketing expérientiel 7 A) Red Bull Crashed Ice 7 b) Monoprix 8 Conclusion : 9 Introduction : Notre société a profondément changé au cours