Roue Deming

L’entreprise effectue des contrôles sur les produits et les services à différents niveaux des processus. L ’entreprise cherche à améliorer la qualité des processus en améliorant l ’organisation, les compétences, les méthodes, les outils. Le PDCA Ou roue de Deming Le responsable qualité est non seulement garant de l’application des dispositions du système qualité, mais également de son suivi et de son perfectionnement. Prévoir Améliorer SMQ L’approche processus s’appuie sur le cadre rigoureusement établi

Établissement et management du SMSI pour les 4 étapes du PDCA • Chapitre 5 : Responsabilité de la direction • Chapitre 6 : Audits internes du SMSI • Chapitre 7 : Revue de direction du SMSI • Chapitre 8 : Amélioration du SMSI NORME ISO 27001: ROUE DE DEMING OU PDCA Planifier Identification des objectifs Indicateurs de progrès Plan d'action Confiance Maîtrise Progrès Réagir Amélioration des pratiques Définition et mise en œuvre Tableaux de bord Supervision et vérification

de tous les systèmes de gestion de la Sécurité des aliments dans un seul système de management structuré qui tient compte des autres activités générales de management de l’organisme. La norme ISO 22000 s’appuie sur le principe de la roue de Deming et sa boucle d’amélioration continue de type PDCA (Plan, Do, Check, Act) qui est aujourd’hui reconnue comme un principe de conduite managérial simple et universel après avoir fait la preuve de son efficacité au japon. La figure ci-dessous illustre

...............................................................................................| | | |. 24 | | |7.|La roue de Deming (méthode PDCA)..................................................................................... 25 | | |8.|Les processus de l’entreprise : |

66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 Liste des schémas : Numéro Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe B : Guide d’entretien P : 82 Annexe C : Fiche de réclamations IBIS Moussafir Meknès P

récapitulatif des points forts et points faibles des différentes méthodes de résolution possible (schéma personnel) ................................................................................................................. 19 Figure 11 : Roue de Deming (Schéma personnel) ................................................................................. 20 Figure 12 : processus de mises en œuvre des actions à menées (schéma personnel) ......................... 21 Figure 13 : définitions des

permanente. Cela signifie que la qualité est un projet sans fin dont le but est de prendre en compte les dysfonctionnements le plus en amont possible. Ainsi la qualité peut être représentée par un cycle d’actions correctives et préventives, appelé « roue de Deming » « Plan » (planifier) : il s’agit de définir les objectifs à atteindre la mise en œuvre d’action « Do » (mettre en place) : il s’agit de la mise en œuvre d’actions correctives « Check » (contrôler) : cette phase consiste à vérifier

B.P. 303 89005 Auxerre Cedex Tél. : 03 86 49 26 16 - Fax : 03 86 49 26 15 www.lamaisondelentreprise.com E-mail : infos@lamaisondelentreprise.com 5 Patrice Darmagnac 10/2012 Les Fondamentaux de la Qualité module 0166 Introduction – Roue de DEMING 6 route de Monéteau - B.P. 303 89005 Auxerre Cedex Tél. : 03 86 49 26 16 - Fax : 03 86 49 26 15 www.lamaisondelentreprise.com E-mail : infos@lamaisondelentreprise.com 6 Patrice Darmagnac 10/2012 Les Fondamentaux de la Qualité module

direction en clarifiant les rôles de chacun. Elle engage également des bénéfices financiers et humains. L’amélioration permanente La construction d’un système de management constitue une activité pour laquelle on va pouvoir suivre le cycle PDCA (ou Roue de Deming). On constate en effet que les principaux référentiels sont construits avec une structure de type PDCA. Les différentes normes : ISO 9001 : système de Management Qualité (orienté : client) ISO 14001 : système de Management Environnement (orienté :

les organismes directement impliqués (producteurs, transformateurs, distributeurs…) ou indirectement impliqués dans la chaîne (fournisseurs de matériaux d’emballages, de produits de nettoyage…). La norme ISO 22000 s’appuie sur le principe de la roue de Deming et sa boucle d’amélioration continue de type PDCA (Plan, Do, Check, Act), qui est aujourd’hui reconnue comme un principe de conduite managérial simple et universel. Sa déclinaison sur les systèmes de management des entreprises a été largement