Roue Deming

DÉMARCHE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en management de la qualité Gérard Casanova Enseignant à l'Institut d'Administration des Entreprises (Université Nancy 2) SOMMAIRE 1. Introduction ________________________________________________________ 3 2. Le PDCA ____________________________________________________________ 4 3. Etape n°1 : Poser le problème ___________________________________________ 6 3.1 Identifier le problème ________

MANUEL QUALITE – BOULANGERIE DE PARIS- M ANUEL Q UALITÉ « La bonne qualité des choses offertes en réduit le prix à une insignifiante formalité » Pierre DANINOS. BOULANGERIE DE PARIS Boulevard Sidi Mohamed Ben Abdellah N° 37 Tanger- Maroc Attention: Ce manuel ne peut être reproduit sans l’autorisation écrite de la BOULANGERIE DE PARIS. Diffusion Original Dans le dossier Qualité. Copie(s) Une Version imprimée, consultable par l’ensemble du personnel. Un exemplaire remis à l’accueil

© ISO Management Systems, www.iso.org/ims DOSSIER Nouvelles éditions d’ISO 9001 et d’ISO 9004 Recommandations aux utilisateurs pour la mise en application d’ISO 9001:2008 Lorsque ce numéro d’ISO Management Systems était sous presse, une nouvelle édition d’ISO 9001, la norme de systèmes de management (NSM) la plus largement utilisée dans le monde, était annoncée pour octobrenovembre 2008. Cet article présente des recommandations pour la mise en application d’ISO 9001:2008, préparées par le

http://www.utc.fr/~mastermq/public/publications/qualite_et_management/MQ_M2/2010-2011/stages/hay/#fig_12.jpg Assurer la même qualité mondialement La production cosmétique est réalisée à 92% dans des usines certifiées selon la norme ISO 9001 version 2000. Les systèmes qualité L’Oréal (conception, production, distribution) permettent de garantir qu’un produit a la même qualité et ce jusqu’au lieu de vente. Cette qualité est contrôlée par des audits effectués en interne et en externe par des

MIEUX CONNAITRE LA GESTION DE PRODUCTION LA GESTION DE PRODUCTION VUE SOUS L’ANGLE DE LA QUALITE 1 Dans le passage de la norme ISO 9001 en version 2000, On parle souvent de Modèle de PROCESSUS : Le modèle de processus part souvent du principe que L’entreprise est un processus en soi avec : Des éléments entrants ; des transformations (avec valeur ajoutée) impliquant des moyens ; des éléments sortants. Comment schématiseriez-vous une entreprise sous forme de processus ? 2 ENTRANTS

MANUEL QUALITE DE PROTOMED "Si nos fabriques imposent, à force de soin, la Qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le Royaume."- Colbert, 1664. PROTOMED Faculté de Médecine Nord 51, boulevard Dramard 13916 MARSEILLE Cedex 20 Attention : Ce manuel ne peut être reproduit sans l’autorisation écrite de PROTOMED. Diffusion Original Dans le dossier Qualité Copie(s) Version informatique non imprimable

Quality Gurus Walter Shewart In 1920s, developed control charts Introduced term “quality assurance” W. Edwards Deming Developed courses during World War II to teach statistical quality-control techniques to engineers and executives of companies that were military suppliers After war, began teaching statistical quality control to Japanese companies Joseph M. Juran Followed Deming to Japan in 1954 Focused on strategic quality planning Quality improvement achieved by focusing on projects to solve

La méthode Kaizen L’amélioration continue 21 Janvier 2011 Gestion de production : la méthode Kaizen 1 Sommaire 改 善 21 Janvier 2011 Introduction I. La définition, la philosophie. II. Pourquoi cette méthode? III. La méthode, le principe. IV. Les avantages et inconvénients. V. La mise en place VI. Les applications 1. Toyota Way 2. DaMa Way 改 善 2 Conclusion Gestion de production : la méthode Kaizen Introduction Résoudre un problème Peu de temps Chantier KAIZEN Équipe

EXPERTISE DEMARCHE QUALITE Faire de la Qualité, même sans certification ! La Qualité est aujourd’hui terme tellement galvaudé par toutes les entreprises et naturellement, les assureurs ne font pas exception à cette règle. Tous les acteurs du marché de l’Assurance (assureurs et intermédiaires) clament haut et fort qu’ils ne font que de la Qualité. Pourtant, nous constatons qu’aucune d’eux n’a la certification ou l’accréditation en qualité (reconnaissance écrite d’un tiers indépendant)

de maintenance : TPM, AMDEC, fiabilité et sureté de fonctionnement. Gestion de la qualité : outils statistiques de la qualité (maitrise statistique des procédés(MSP), carte de contrôles), Différents outils qualité (QQQQCP ,5M, Roue PDCA). Informatique : Logiciels de bureautique : Word, Excel, Powerpoint, Access ; Base de données : Merise, Architecture client/serveur, MySQL. Langues et Loisirs