Roue Deming

de la performance W. Edwards Deming est un des fondateurs du concept d’amélioration constante, le premier objectif du système de gestion de la qualité. Au début des années 40, il a travaillé sur les processus de fabrication et les processus industriels et a introduit de nombreux outils utilisés pour l’amélioration de qualité. Ses idées et ses concepts sont utilisés aujourd’hui pour fournir des résultats de laboratoire fiables et de qualité. Le cycle de Deming ou PFCA (PDCA en anglais) correspondant

Avertissement | Si vous arrivez directement sur cette page, sachez que ce travail est un rapport d'étudiants et doit être pris comme tel. Il peut donc comporter des imperfections ou des imprécisions que le lecteur doit admettre et donc supporter. Il a été réalisé pendant la période de formation et constitue avant-tout un travail de compilation bibliographique, d'initiation et d'analyse sur des thématiques associées aux concepts, méthodes, outils et expériences sur les démarches qualité dans les

SPEECH Merci, M. le président du jury de m’avoir passé la parole. M. le président, honorables membre du jury, chers camarades, distingués invités dans le but de concilier la théorie à la pratique, nous avons effectué un stage pendant la période du 17 septembre au 17 novembre 2012 dans l’entreprise SOMCO. Une PME située à BONABERI exerçant dans le domaine de la maintenance et construction industrielle. Pendant cette période, nous avons pu relever que SOMCO avait les difficultés pour

à augmenter le niveau de satisfaction clt. * La roue d’amélioration continue : Planifier, faire, évaluer et agir : Planifier : - faire des études de marché * Etablir des stratégies * Savoir le temps, les ressources humaines et matérielles.. Réaliser : exécuter un plan d’action avec les ressources nécessaires. Contrôler : on doit contrôler au fur et à mesure que je réalise Agir : action corrective. L’application de la roue du PDCA (norme ISO 9001/2008) : P : responsabilité

retours d’informations des clients. Traiter les réclamations améliore la fidélisation des clients et préserve le « capital clients », source de profits pour l’entreprise. « Ce n’est pas l’employeur qui paye les salaires, ce sont les clients satisfaits » Deming.  |

1980, certains clients, tels que PSA, FORD, RENAULT ou FIAT, émettaient des messages codés aux noms étranges : SPC, CEDAC, AMDEC ... Notre seul mérite a été d’essayer de comprendre, non pas la signification de ces messages mais leur sens (SPC = DEMING = PDCA, KAIZEN = MAZAAKI IMAI = BOTTOM UP, KANBAN = OHNO = piloter l’usine avec les yeux ...), et de les intégrer dans notre volonté de servir le client. Nous n’avions évidemment aucune vue d’ensemble de la démarche. Nous avons utilisé chaque

corrections apportées fonctionnent. Présentation du cycle de Shewart-Deming Le célèbre cycle de Shewart-Deming est encore appelé le cycle Deming ou le cycle PDCA (Plan, Do, Check and Act). Au départ, dans les années 1920, le statisticien Shewart est à l’origine d’une première version du cycle : planifier, agir et voir le résultat. Ce cycle a été revu et amélioré par Edward Deming selon les modalités que nous allons voir. Le cycle Deming montre comment appliquer les principes de la Démarche Qualité au

Mais si le service qualité veut éviter de contrôler les résultats un par un, il doit assurer le respect des procédures qualité. La formation du personnel est donc également une des missions importantes du service qualité de l’entreprise. W. Edwards Deming ne disait-il pas, à l'endroit des entreprises américaines, au début hostiles à ses enseignements, « Que chacun fasse de son mieux, n'était pas suffisant. Il était nécessaire que les gens aient connaissance des objectifs à atteindre. Des transformations

ISO 9001 V2008 ET MANAGEMENT DES PROCESSUS 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 1 SOMMAIRE n n n n n n n n Les principes de la norme ISO 9001. L’interprétation des exigences de la norme ISO 9001. C’est quoi un processus ? Quels sont les types de processus ? Comment identifier un processus ? Comment déterminer les séquences et interactions des processus ? Comment décrire un processus ? Comment mesurer, maîtriser et améliorer un processus ? 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 2

Gestion des projets Définition Une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement une réalité à venir. Un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer la réponse au besoin d’un utilisateur, d’un client ou d’une clientèle et il implique un objectif et une des actions à entreprendre avec des ressources données Le but de projet peu être classé comme le suivant : Pour l’entreprise : But stratégique, but tactique ou but opérationnel. Pour la vision financière : -Projet «