Rieunier

Management de la fidélisation : développer la relation client de la stratégie aux technologies numériques, Meyer-Waarden Lars, édition Vuibert, 2012 Le marketing sensoriel du point de vente : créer et gérer l’ambiance des lieux commerciaux, 4e édition, Rieunier Sophie, édition Dunod, 2013 Sites http://www.chefdentreprise.com/Chef-d-Entreprise-Magazine-Le-guide/Article/Conquerir-et-fideliser-de-nouveaux-clients-42158-1.htm http://fr.slideshare.net/yhafid001/outils-de-fidlisation

Jean-Pierre Lanzetti (Darty), Jean Marc Lamarins (Lactalis), Anne Leger (Champion), Stanislas Lepic (Kraft Food), Sandra Maliszewski (Monoprix), Régis Nirdol (Auchan), Gilles Paché (université de Montpellier), Suzanne Pontier (université Paris 12), Sophie Rieunier (IAE de Paris), Renaud Sore-Larregain (DRAFT-FCB), Pierre-René Tchoukriel (Auchan), Jérôme Tetrel (Champion), Jean François Trinquecoste (IAE de Bordeaux), Emmanuel Vittaz (Champion), Pierre Volle (université Paris-Dauphine). Nos étudiants du master

pourrait continuer à décroître au profit de l’individualisme/singularisme (besoin de plus en plus marqué d’attention et de considération du client). Il nous paraît également important de rappeler ici un élément de conclusion de l’article de Volle et Rieunier [2002] qui pointe la nécessité pour les distributeurs de combiner et de croiser ces tendances de consommation : « les concepts les plus originaux et les plus difficiles à copier reposent bien souvent sur la conjonction de plusieurs tendances et non

culturel où l'homme endosse généralement tous les rôles de façon rigide. 3°) De nouvelles façons de consommer, de nouvelles attentes Les nouvelles tendances de consommation depuis les années 2000 ont été très bien décryptées dans une étude de Rieunier et Volle (2002). Dix notions en ressortent, que l'on peut rassembler en plusieurs blocs de notions proches : la recherche d'émotions mais aussi de simplicité: liées au désir d'accomplissement par « l'être » plutôt que par « l'avoir », à la personnalisation

Marc Vandercammen et Martine Gauthy-Sinéchal, édition De Boeck Université, 1998. (Pages 372-373 3-Etudes d’implantation d’un point de vente)  Le marketing sensoriel du point de vente : créer et gérer l'ambiance des lieux commerciaux de Sophie Rieunier, édition Dunod, 2009  L’horticulture ornementale française de Caroline Widehem et Alain Cadic, édition Quae, 2006. (Pages 32-37) Tous droits réservés © 2011 Jean-Baptiste LAMY 5 9 Index # 20/80 : D’après la loi de Pareto, appliquée à la gestion

résultat de cette activité » ; par F. Raynal et A. Rieunier « Actualisation de la compétence… ». La distinction entre performance et compétence est due au linguiste Chomsky : « Nous établissions donc une distinction fondamentale entre la compétence (la connaissance que le locuteur-auditeur a de sa langue dans des situations concrètes) et la performance (l’emploi effectif de la langue dans les situations concrètes ». (Cité par Raynal et Rieunier, 1997, p.279). 30 g L’évaluation des compétences

8 COULEUR ET POINTS DE VENTE La couleur pourra naturellement s’envisager en tant qu’élément constitutif de l’environnement extérieur ou intérieur du point de vente de détail, au même titre que la température, la musique ou les senteurs (Daucé & Rieunier, 2002). Désormais, il convient de distinguer les différents types de points de vente, susceptibles de présenter un environnement contrôlable : les points de vente physiques (surnommés « brique et ciment » en anglais), les points de vente virtuels

alimentaires. 88 Bibliographie Livres Marketing des produits alimentaire (2009), Philippe AURIER, Lucie SIREIX, Dunod Le Marketing Sensoriel (2007), Agnès GIBOREAU, Laurence BODY, Vuibert Le marketing sensoriel du point de vente (2009), Sophie RIEUNIER, Dunod 100 petites expériences en psychologie du consommateur, (2005), Nicolas GUEGUEN, Dunod Le parfum (1985), Patrick SÜSKIND A la recherche du temps perdu. Du côté de chez Swann (1913), Marcel PROUST Le marketing olfactif, les presses du management

positionnement de l’offre et augmente sa lisibilité. Par exemple, la 750 Daucé B., Rieunier S. (2002), « Le marketing sensoriel du point de vente », Recherche et Applications en Marketing, 17, 4, p. 45-65 ; Filser M., Jallais J. (1988), « Les voies de recherche en distribution », Recherche et Applications en Marketing, 3, 3, p. 53-65. Pour une revue de synthèse de cette question, on peut se référer à Rieunier S. (1998), « L’influence de la musique d’ambiance sur le comportement du client : revue

positionnement de l’offre et augmente sa lisibilité. Par exemple, la 750 Daucé B., Rieunier S. (2002), « Le marketing sensoriel du point de vente », Recherche et Applications en Marketing, 17, 4, p. 45-65 ; Filser M., Jallais J. (1988), « Les voies de recherche en distribution », Recherche et Applications en Marketing, 3, 3, p. 53-65. 751 Pour une revue de synthèse de cette question, on peut se référer à Rieunier S. (1998), « L’influence de la musique d’ambiance sur le comportement du client : revue