Revirement Prospectif

1. LA RESISTANCE AU CHANGEMENT : UN ELEMENT PERTURBATEUR La résistance aux changements de la part des employés constitue un élément frein à la mise en place des tableaux de bord prospectif. Avant d’expliquer en quoi la résistance au changement est un élément perturbateur, il conviendra dans un premier temps de définir la notion de changement et ensuite d’expliquer le phénomène de résistance aux changements. A. Le changement Le changement représente le passage d’un état à une autre

mesures correctives et donc en fonction de décisions à prendre dans le futur. Les données sont généralement issues d'un système d'information de gestion (SIG). Robert Kaplan et David Norton ont élaboré une méthode de conception d'un tableau de bord prospectif d'entreprise (balanced scorecard) qui s'inspire des travaux de Michael Porter relatifs à la chaîne de valeur dans l'entreprise[1]. Le tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition d'un responsable ou de son équipe pour prendre des décisions

se battre sur le prix des qu’il y a concurrent on dégage (c’est une des théorie) il faut toujours etre a Rules Breaker. Le busines plan a 2 objectifs : vérifier la faisabilité de l’entreprise, et convaincre les financeurs. Tableaux de bord prospectifs Dans un business plan il faut des indicateurs de performance commerciale, des indicateurs de performances financière (résultat financier) ce qui permet d’avoir un business plan attractif et moderne c’est d’avoir des indicateur sur le management

il est choisi en fonction des leviers d'action qui seront utilisés pour prendre d'éventuelles mesures correctives et donc en fonction de décisions à prendre dans le futur. Cependant il y a deux sortes de tableaux de bords : - Le tableau de bord prospectif : permet de valider et d'ajuster la stratégie; -Le tableau de bord de pilotage : est constitué d'un ensemble d'indicateurs consensuelle ment définis, de procédures de collecte d'information et de procédures d'exploitation (utilisation des résultats)

indicateurs quantitatifs * Il vante les mérites de la planification stratégique. | Robert NORTONDavid KAPLAN(Chercheurs américains) | 19401941 | Les maîtres du tableau de bord | La performance | * Ils inventent en 1992 le « tableau de bord prospectif » (The balanced scorecard BSC). Cette méthode définit une sérié d’indicateurs de mesure de la performance afin de guider et d’évaluer la stratégie. * Le principe du BSC consiste à analyser l’entreprise sous 4 angles : le client, les processus

différent critère pour une bonne performance : le court terme ou le long terme le quantitatif ou le qualitatif l'individuel ou le collectif le local ou le global l'interne ou l'externe Le Tableau de Bord Prospectif (TBP) : Le Tableau de Bord Prospectif sert à classer les objectifs ainsi que les indicateurs de ces objectif dans un tableau comportent 4 (quatre) axes différents : -l'axe Client ( afin de savoir ce qu'il faut donner aux clients et l'image qu'ils doivent avoir

 Les conséquences sont nécessaires : motivation Les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards) 2. Présentation Globale : Le tableau de bord prospectif (ou balanced scorecard - BSC) est un concept de management qui se focalise sur la stratégie et la vision plutôt que sur le contrôle, fournissant les moyens de traduire la vision de l’organisation en actions concrètes. Une définition du tableau de bord prospectif pourrait être : "tableau de bord qui traite l’ensemble des dimensions d’une

TABLEAU DE BORD PROSPECTIVE DEFINITION ET HISTORIQUE D’UN TABLEAU DE BORD PROSPECTIVE En 1992, RobertS. Kaplan et David Norton ont lancé le Tableau de bord prospectif (TBP) ou "Tableau de bord équilibré" (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), méthode visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux

ISCAE Master en Contrôle de gestion Année universitaire 2002-2003 Mémoire de fin d’études : Travail élaboré par : ► ► ► Mme Bouchfaa Safaa Encadré par : Mr Boumesmar Mohamed «ISCAE» Mr Khayatei Houssaini Saâd « Chef de département commissionnement et contrôle budgétaire à Méditelecom » INTRODUCTION ________________________________________________ 6 PREMIERE PARTIE_____________________________________________ 10 ANALYSE DES PROCESSUS DE LA DIRECTION CENTRALE COMMERCIALE

plus Mr Tromer semble s’être quelque peu précipiter dans l’ouverture de ses nombreuses boutiques ; il aurait certainement du prendre le temps de réfléchir à de tels enjeux. SOLUTIONS ARGUMENTEES 6/Il est important de joindre au tableau de bord prospectif des indicateurs non financiers pour permettre de suivre la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise. Il faudrait ajouter à l’axe de processus interne le moral des salariés, il serait bon de voir figurer la notion d’efficacité opérationnelle