Relation Commerciale Bts Communication

BTS Management des unités commerciales Session 2012 Épreuve E5 Analyse et Conduite De la Relation Commerciale Logo entreprise Nom et Prénom SESSION 2012 SOMMAIRE Partie administrative - Attestation de réalisation de contrat - Attestation de conformité des missions - Liste de contrôle Partie examen Première partie : descriptif de l’unité commerciale Présentation en quelques paragraphes

ANNEXE 1 : fiche d’analyse de situation de négociation technico-commerciale |BTS Technico-commercial | |Session 2009-2010 | |E4 – NEGOCIATION TECHNICO-COMMERCIALE

MENESR/CNDP Management des unités commerciales – brevet de technicien supérieur 21 Référentiel des activités professionnelles Arrêté du 30 juillet 2003 BO hors série n° 9 du 20 octobre 2003 – JO du 9 août 2003 Appellation du diplôme BTS Management des unités commerciales. Champ d’activité Définition Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel

technicien supérieur B T S Communication Dans une entreprise privée, une agence spécialisée, une entreprise ou un organisme public, ce-tte technicien-ne participe à la conception, à la mise en oeuvre et au suivi d'actions de communication interne ou externe. En entreprise, il-elle procède aux appels d'offres et négocie avec les prestataires. Si l'entreprise fait appel à une agence, il-elle veille au respect des délais et du budget. S'il-elle est chargé-e de communication, il-elle propose luielle-même

LES ETUDES COURTES A) LE BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR (BTS) DESCRIPTIONS GENERALES Un diplôme en deux ans Le BTS se prépare en deux ans après le baccalauréat ou un diplôme équivalent, dans une section de technicien supérieur (S.T.S) d’un lycée. Au programme : enseignement spécialisé, effectifs réduits, stages professionnels. L’entrée en S.T.S. est sélective : les élèves sont choisis en fonction de leur dossier scolaire. Un objectif : l’insertion professionnelle Le B.T.S. prépare

Les épreuves professionnelles du BTS Communication LES  EPREUVES  E4  –  COEFFICIENT  4 ......................................................................................................... 1   LES  EPREUVES  E6  –  COEFFICIENT  4 ......................................................................................................... 2   L’EPREUVE  E5  –  COEFFICIENT  4..........................................................................

Référentiel BTS COMMUNICATION Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur COMMUNICATION ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES p.3 RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION Les situations professionnelles Répertoire des situations professionnelles Description des situations professionnelles Les compétences du domaine professionnel Compétences et critères d’évaluation par situations professionnelles de la fonction 1 Compétences et

BTS Management des unités commerciales (BTS MUC) (ex BTS Action commerciale) Le BTS management des unités commerciales (MUC) remplace le BTS action commerciale. Il forme des techniciens en contact direct avec la clientèle. Ces techniciens sont chargés d’attirer le client, de l’accueillir et de lui proposer des services qui lui correspondent afin de le fidéliser. Décryptage de ce BTS qui attire chaque année le plus grand nombre de candidats. De nos jours, le consommateur est de plus en plus exigeant

Le BTS management des unités commerciales (MUC) remplace le BTS action commerciale. Le titulaire de ce BTS sera sans doute responsable de tout ou d’une partie d’une unité commerciale, magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand... Dans le cadre de cette unité commerciale, il remplit alors les missions suivantes : management de l’unité commerciale, gestion de la relation avec la clientèle, gestion et animation de l’offre de produits et de services, recherche et exploitation

L’efficacité de la communication interpersonnelle La déperdition de l’information 100 % : CE QUE J’AI VOULU DIRE 70 % : CE QUE J’AI DIT 50 % : CE QUI A ÉTÉ ENTENDU 40 % : CE QUI A ÉTÉ COMPRIS 30 % : CE QUI A ÉTÉ RETENU 20 % : CE QUI A ÉTÉ RÉUTILISÉ 1. Interprétez le graphique ci-dessus. 2. Proposez des explications à la déperdition progressive de l’information. 3. Indiquez des actions à entreprendre pour limiter cette déperdition. © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 2 - La photocopie