Relation Commerciale Bts Communication

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2010 - 2011 | | |Fiche de situation n°1 | |E4 – Communication Commerciale

Direction générale pour l’enseignement supérieur et l’insertion professionnelle BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Communication Septembre 2009 |RÉPUBLIQUE FRANÇAISE | | | | | |Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche | | | | | | | | | |NOR : |ESRS0909850A

2011 [pic] Mc Donald Seynod [pic] ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale [pic] I. Fiche entreprise Mc Donald’s 1 A. Contexte géographique 1 1. Historique du restaurant 1 2. Localisation et zone de chalandise 1 B. Contexte commercial 1 1. Services et produits vendus 1 2. Nos méthodes de vente 2 3. La clientèle du restaurant 2 4. Type de communication employé 2 5. Principaux concurrents 2 6. Style de management 3

Rechercher un emploi 2 Faire un CV et rédiger une lettre de motivation 5 Travailler en se formant 11 Après ce bac pro, étudier 13 Procédures d’admission dans l’enseignement supérieur 15 Après ce bac pro, des BTS 19 Management des unités commerciales 19 Négociation et relation client 26 Assistant(e) de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen 32 Tourisme 38 Assistant(e) de manager 44 Après ce bac pro, des mentions complémentaires (MC-IV) 50 Assistance conseil vente à distance

T.S. : ASSISTANT DE GESTION PME - PMI S.T.S. : ASSISTANT MANAGER (2) S.T.S. : COMMERCE INTERNATIONAL (2) S.T.S. : COMMUNICATION S.T.S. : COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS D.C.G. : DIPLÔME DE COMPTABILITÉ ET DE GESTION S.T.S. : MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES C.P.G.E. – E.C.T. : CLASSE PRÉPA AUX GRANDES S.T.S. : NÉGOCIATION RELATION CLIENT ÉCOLES ÉCONOMIQUE ET COMMERCIALE option TECHNOLOGIQUE (1) S.T.S. : TOURISME (2) LANGUES Anglais : langue vivante obligatoire dans toutes les sections

BTS Négociation Relation ClientSession 2010/2012 | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | Situations de | | COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉGOCIATION VENTE | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | TITRE : Négociation suite à une contestation de facture | ÉTUDIANT(E) Nom : PERRIN Prénom : Marion | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Transports Dupont Bedu Adresse : 14 Avenue Arsène d’Arsonval 01000 Bourg en Bresse Activité :

de fonction, lorsqu'elles sont rattachées à un service spécialisé : direction commerciale, direction du personnel… Ainsi, en plus du travail de secrétariat classique, leurs compétences s'étendent à un domaine spécifique. Une assistante d'un service des ressources humaines traite ce qui concerne le personnel : recrutement, gestion des carrières, formation… Une assistante commerciale fait le relais entre les commerciaux et la direction du service ; elle peut être en contact avec les clients ; elle

Il s’agit enfin d’une activité dont les sources sont à la fois historiques, culturelles, techniques et juridiques, ce qui en fait un domaine complexe et extrêmement étendu. 2 – Le positionnement du BTS « Professions immobilières » Dans ce paysage en constante mutation, le BTS « Professions immobilières » a pour vocation de former des professionnels des services de l’immobilier. Ce niveau de qualification est recherché par les branches professionnelles du secteur. Il atteste chez

peuvent envisager des poursuites d’études diverses : BTS et DUT, mais aussi classes prépa, université et écoles. * Le bac STMG a remplacé le bac STG (sciences et technologies de la gestion). La première session sortant en 2014, les poursuites d’études indiquées pour les STMG s’appuient, pour cette année encore, sur l’observation des flux de bacheliers STG. BTS-DUT Plus de la moitié des bacheliers STMG optent pour un BTS ou un DUT préparant aux métiers des services. Accessibles

réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire • Actualiser les fichiers commerciaux ENVIRONNEMENT Le chargé de clientèle particulier travaille en agence. Il est rattaché hiérarchiquement au responsable du marché des particuliers de l'agence qui peut être le responsable de l'agence si l'unité est petite. PROFIL Formation initiale d'accès au métier • Bac+1, Bac+2 • BTS Banque • BTS MUC • BTS NRC • DUT Techniques de commercialisation • Bac+ 3 licence professionnelle Assurance