Relation Commerciale Bts Communication

| | |CODE APE : |ADRESSE DE L’UNITE COMMERCIALE: | | |102 rue de provence 75009 PARIS | |ADRESSE: 102 rue de provence 75009 PARIS

| | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |

DE LA CONFORMITÉ DU DOSSIER D’ACRC | | |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1)

1ére partie : Le choix de la terminale : Terminale CFE : Suite à l'étude des documents sur la terminale CFE, la terminale CFE est ouverte aux élèves ayant fait le choix de la spécialité gestion en première. Elle ouvre de préférence l’accès aux BTS et DUT ainsi qu'aux formations technologiques relevant de la comptabilité et gestion des organisation, de la gestion d'entreprises et des administration, de la gestions des PME, de la logistique et du transport, et de l'information de gestion. Elle

Nancy, le 9 décembre 2010 DEC2/BTS Le Recteur de l'Académie de Nancy-Metz Dossier suivi par : Sujets Catherine LARGEAU 03 83 86 20 43 Organisation Sophie MOYEMONT 03 83 86 20 52 Mél Ce.dec-bts@ac-nancymetz.fr 2 Rue Philippe de Gueldres CO 30013 54035 NANCY CEDEX à Mesdames et Messieurs les Recteurs d'Académie Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France Monsieur le Recteur du CNED Objet : organisation du BTS « Commerce international à référentiel commun européen » - Session 2011

| |CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

essentielles de l’ activité du commercial : La vente et la gestion de la relation client - Création et développement de clientèle - Négociation - vente - Création durable de valeur dans la relation client La production d’informations commerciales - Mise à jour de base de données - Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale - Formation à l’utilisation de logiciels commerciaux L’organisation et le management de l’activité commer- BTS NRC Négociation Relation client VOUS AVEZ DES

NOSLEN BTS Pierrick Management des Unités commerciales Epreuve d’Analyse et Conduire de la Relation Commerciale* [pic] [pic] Session 2012 SOMMAIRE* Partie I*: Descriptif de l’Unité Commerciale ▪ Présentation de l’entreprise ▪ Contexte géographique

Partie «  contrôle du dossier d’ACRC » [pic] Partie «  support de l’épreuve d’ACRC » [pic] |Description de l’unité commerciale | |STAGIAIRE |UNITE COMMERCIALE | |