Relation Commerciale Banque

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE La contrainte de suivi commercial en produit de bancassurance : Cas de l’épargne retraite ADDAMANE CHAABI Elaboré par : Mlle NADIA HITTI Encadré par : Mme SOFIA BENNANI Année universitaire 2009-2010 SOMMAIRE Table des matières INTRODUCTION 1 PARTIE I : PRESENTATION DU SYSTEME DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC 2 I- PRESENTATION DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC: CPM 3 1-1 : Historique du CPM 1 1-2 : Organisation et mission du CPM 2 1-3 : structure

organisationnels. * L’objectif du CRM est de gérer et exploiter commercialement la connaissance des clients. * Le CRM est un ensemble de processus qui s’appuient sur les technologies permettant la relation profitable, durable, et mutuelle avec le client ainsi que la gestion de cette relation à une très grande échelle. Il met donc le client au cœur des processus, des activités et de la culture d’entreprise. * Le CRM est constitué de trois sous-systèmes : * Le CRM collaboratif : regroupe

métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque La banque de détail Les métiers de back office et de services à la clientèle Henry CHEYNEL En collaboration avec BERNARD COULOMBEAUX Juillet-août 2008 2 Henry CHEYNEL est responsable de l'Observatoire des métiers de la banque. Bernard COULOMBEAUX est ancien DRH d'une grande banque internationale à Paris. 3 SOMMAIRE Pages Introduction ITypologie des métiers/activités de

services à la personne, les banques doivent continuer à chercher de nouveaux services pour se différencier les unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de

politique monétaire repose (paragraphe 1) sur une analyse monétaire donc sur une théorie économique qui explique la relation qui existe entre la sphère monétaire et la sphère réelle. Les divergences théoriques sont importantes et récurrentes: elles expliquent pourquoi l'orientation des politiques monétaires a pu changer au cours du temps, à la faveur des revirements doctrinaux.C’est la banque centrale qui conduit la politique monétaire. Progressivement, ce rôle a supplanté les fonctions antérieures de

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

un simple indice. Son niveau est arbitraire, son taux de variation est le taux d’inflation. c) Inflation et chômage : relation il y a une relation entre inflation et chômage mais elle n’est pas mécanique : elle varie dans le temps et selon les pays. Pour la France, on observe une corrélation « souvent » négative entre le taux de chômage et la variation de l’inflation. Cette relation est appelée courbe de Phillips. Il existe toutefois des exceptions : la stagflation dans les année 1970. 6. L’indice

Les enjeux de la gouvernance « M. Jensen et W. Meckling définissent une relation d’agence comme « un contrat par lequel l’actionnaire ou les actionnaires engagent un dirigeant pour accomplir quelques services en leur nom, impliquant la délégation d’une partie de l’autorité de prise de décision au dirigeant ». La théorie de l’agence pose problème dans la mesure où les intérêts personnels de l’actionnaire et du dirigeant d’entreprise sont divergents ». De plus elle montre que l’actionnaire n’est

de production et de distribution. Les clients consommateurs se regroupent en vue de faire pression sur les banques et les pouvoirs publics pour qu’ils tiennent comptes de leurs intérêts. Pour répondre a la question, nous verrons donc dans un 1er temps les risques pris par les clients et leurs attentes puis dans une 2nde partie les conséquences sur les conditions d’exercice des banques (formalisme et sanctions). I. Les risques pris par les clients et les attentes de ces derniers a- Risques

Les métiers commerciaux de la finance : Il existe de nombreux métiers commerciaux dans le domaine financier que ce soit dans les banques ou dans les assurances. Quelque exemples : conseiller financier, conseillère en assurance et épargne, agent général d’assurance, chargé de clientèle, actuaire, souscriptrice grands comptes, gestionnaire de portefeuille, chef de produit marketing. I les conseillers clientèles : Nature du travail : - Gérer les dossiers : gérer les comptes de ses clients, voir