Relation Client Louis Vuitton

dans lequel j’aspire plus tard à travailler. Ce stage, bien que d’une durée limitée de deux semaines, était une occasion pour moi de découvrir le domaine des cosmétiques, en avoir une vision de l’intérieur et non seulement de l’extérieur en tant que cliente. Il existe des dizaines d’enseignes de parfums et cosmétiques mais mon choix c’est porté sur les chaines les plus connues : Sephora, Marionnaud et Nocibé. Ces trois enseignes ont acquis une renommée nationale et internationale reconnue, c’est pourquoi

industries. Le mode de diffusion du « luxe » est différent de celui des produits de mass-premium car le luxe vise une classe sociale bien déterminée et met à l’écart la majorité de la population. 1 Avec l’invasion de l’Internet dans nos vies, le client internaute devient de plus en plus dépendant de ces moyens de communication sur la toile. Il surfe sur le web pour s’informer, pour choisir, pour acheter. Or, une navigation, même rapide sur des sites Internet nous fait découvrir un nombre important

société CAPROFEM est un grossiste du groupe DARTY (crée en 1957). Elle s'adresse à des clients professionels et est constituée de 93% de professionnels et de 7% de comité d’entreprise (Microsoft, Louis Vuitton, Air France,…).Les professionnels peuvent devenir adhérents en adressant une demande d’inscription accompagnée d’un extrait K-bis inférieur à trois mois, d’un papier en-tête de la société du futur client ainsi qu’un relevé d’identité bancaire, ou par Internet sur le site www.caprofem.fr . Son

magasins à l'enseigne Sephora au Britannique Boots 1994 : En un peu plus d'un an, le concept Mille et Un Parfums est étendu, sous le nom de Sephora, à la totalité des magasins du groupe. Durant la semaine de No'l, l'enseigne accueille plus de 350 000 clients. 1996 : Le magasin des Champs-Elysées ouvre ses portes sur une surface supérieure à 1 300 m2. Il devient rapidement le navire amiral de l'enseigne. 1997 : Sephora passe dans le giron du groupe LVMH, se donnant ainsi les moyens d'un développement

et la différenciation Se différencier par rapport à la concurrence (70)  le positionnement MK S’intéresser aux attentes acheteurs/vendeurs (80)  la mercatique associée Etre à l’écoute de tous les acteurs (90)  le marketing stratégique Des relations personnalisées et interactives (2000)  le e-marketing Dates clés : 1852 : création du grand magasin « Au bon Marché » 1857 : création de l’agence Havas 1880 : invention du Coca Cola 1905 : premier cours de marketing aux Etats-Unis 1948 :

avancée technologique a été un franc succès et a ouvert ses portes dès 1990 au trafic commercial. Internet s’ouvre alors au public et laisse place à l’internet d’aujourd’hui c'est-à-dire un système mettant en relation l’ensemble des réseaux, permettant à différents ordinateurs d’entrer en relation grâce à un unique langage, le protocole TCP/IP. La création du World Wide Web appelé « la toile mondiale » a été engendrée par Tim Berners-Lee, un chercheur du CERN[8] basé à Genève. Le but de cette création

la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs clients ; 3. Développer l’importance de leurs clients ; La question qu’on pourrait se poser est la suivante : « Comment faire pour que le client achète régulièrement ? Comment garder un client que l’on s’épuise à recruter ? C'est-à-dire

U41Vente dans un contexte omnicanalUne vente passe nécessairement par un certain nombre de phase appeler étape de la vente :· Préparation de la vente · L’accueil· Recherche des besoins· Reformulation de la demande client· Proposition du produit· L’argumentation · Traitement des objections· La conclusion· La vente additionnel/complémentaire · La fidélisation I. Préparation de la vente. Afin de préparer la vente plusieurs étapes sont nécessaire :· Connaitre les objectifs (le

multiples visages. Il peut prendre la forme de publireportages, sponsoring, mécénat, relations publiques, événementiel, promotions sur le lieu de vente, lobbying, street marketing, buzz… Dans un plan média, actuellement environ 60% du budget de communication est réservé au hors média. Cette part consacrée au hors média croit chaque année. En 2005, le mécénat a augmenté de 1%, l’Internet 54%, le parrainage 2%, relations publiques 4,5%, promotion 2,4% et le marketing direct 0,4%. Par conséquent, la plupart

ils ont prospérée et perdurée parce qu’ils se sont toujours adaptés au développement industriel et à la vie moderne. Leurs forces tient à leurs fondateurs – beaucoup préfèrent rester dans l’ombre, ils ont débuté sans pouvoir, sans capital et sans relations sociales. Dès la fin du XIXème siècle l’apparition des Grands Magasins marque un tournant dans le modèle du commerce et de la distribution dans le monde entier. A cette époque nous avons vu la naissance des Grands Magasins parisiens : Aristide Boucicaut