Relation Client Disneyland

ANTIPOLIS U.F.R ESPACES ET CULTURES Département Géographie, d’Aménagement et d’Environnement Durable (GAED) Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ? Présenté par Elena MELNIKOVA Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER 2009-2010 UNIVERSITE NICE SOPHIA

bancaires telles la banque à distance et a poussé les établissements financiers à une stratégie de distribution multicanal. Les entreprises, quel que soit leur secteur, se sont lancées dans la pratique du multicanal pour entrer en contact avec leurs clients et leurs prospects. Les sites Internet, l’e-mailing, les centres d’appel, les SMS, sont venus compléter le traditionnel face à face. Dans un premier temps nous donnerons une définition du multicanal et des différents outils qu’il présente. Puis

EL MAWASSIR : Une Culture d’Orientation Client Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client = Placer le client au coeur de l’entreprise « Augmenter les performances en plaçant les clients au coeur de notre activité. » EL MAWASSIR : ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT Achats Maintenance Production Commercial Ecoute Client CLIENT Conditionnement Stockage Assistance Technique Contrôle Qualité Livraison Placer le client au coeur de l’entreprise ? Hier : Marketing

Elle est implantée dans la région parisienne et a réalisé un chiffre d’affaires de 20 millions d’euros l’année passée. Son système d’information porte sur un module de GRC (gestion de la relation client) aujourd’hui obsolète qui permet d’enregistrer les commandes, de planifier la production et de facturer les clients. À cela s’ajoutent trois modules ERP de chez SAP (récemment installés) qui gèrent, pour le premier, la partie comptable et financière et le contrôle de gestion, pour le second les achats

GESTION RELATION CLIENT Présentation des objectifs et de la démarche GRC de l’entreprise Esprit est une marque de prêt-à-porter qui crée et distribue des articles de qualité pour homme, femme et enfants dans le monde entier. Elle offre une gamme variée de vêtements dans lesquels on se sent bien en toute circonstance, et tout au long de la journée. Esprit propose différentes lignes de produits : Casual, pour un look décontracté, Collection dans un style plus citadin, Edc by Esprit pour un

par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment l’augmentation

MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

services offerts au niveau des standards internationaux établis en la matière. La refonte de notre système d’information nous permettra, entre autres, d’améliorer nos processus de gestion commerciale et technique (relève, facturation, gestion de la relation clientèle, travaux et maintenance…) ainsi que de détenir une solution flexible pouvant évoluer vers un environnement dérégulé. Mais l’instauration de ce système permettra bien plus que cela, à savoir moderniser et assouplir nos pratiques de travail

Le marketing des 4 E: le mix marketing du client 4 nouvelles dimensions pour construire un marketing client : Séduction et conquête Séduction et conquête Emotion Exclusivité Fidélisation et prescription Fidélisation et prescription Expériences Engagement Ces 4 dimensions sont celles que recherche le client dans sa relation à la marque. Sans cette relation il ne sera pas client, et encore moins client fidèle. Si il n’y a pas de client, il n’y a pas d’entreprise. Il est donc