Relation Client Disneyland

...................................................................... 9 3. Composants de la CRM ................................................................................................................... 10 a. Écouter et connaître son client ................................................................................................... 11 b. Aptitude et compétence relationnelles ...................................................................................... 11 c. Maitrise

marché et des clients. Cela lui permet de décider des actions de développement et d’ajustement de son offre. Il définit les prix et gère les problèmes de marge, il veille en outre à la fidélisation des clients. Dans les petites structures, le responsable commercial recrute lui-même les équipes de terrain. Il anime et forme sa force de vente, coordonne et gère les activités nécessaires à la réalisation de la politique commerciale. Dans la distribution, il est chargé d’une partie des relations avec les

SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENT Vérane HUMEZ*1 Directeur(s) de thèse: Lionel DUPONT* et Matthieu LAURAS* Laboratoire d'accueil: Etablissement d'inscription: *Centre Génie Industriel Ecole des Mines d’Albi Carmaux Route de Teillet, 81013 Albi, Cedex Institut National Polytechnique Toulouse 6 allée Emile Monso 31029 Toulouse, Cedex 4 Résumé La logistique commerciale est l’ensemble des processus permettant de gérer le flux de commandes et d’administrer la relation clientèle. Ces processus peuvent

La gestion de la relation client www.coursmix.com PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix

Introduction à la GRC. Section I : La GRC. Paragraphe 1 : Définition de la GRC. La GRC, la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Manager) est une démarche visant à attirer de nouveaux clients, prolonger la durée commerciale avec eux en orientant les investissements commerciaux vers les clients les plus rentables. Paragraphe 2 : Les outils informatiques de la GRC. Les relations achat, fidélisation, écoute, amélioration de la satisfaction doivent donc s'inscrire dans une logique

2010 Gestion de la Relation Client Guillaume Ansel & Ulrich Duvent Rapport d’étude de conception d’un module de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) pour un ERP à but pédagogique dans le cadre des cours de Génie Logiciel. 50, rue Ferdinand Buisson, 62228 Calais Tel : 03.21.46.36.92 Fax : 03.21.46.06.83 2 Gestion de la Relation Client SOMMAIRE 1. Présentation du document .......................................................... 4 1.1 But du document ........

démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations sur trois volets : recrutement, maximisation de la valeur du portefeuille client et fidélisation. 3) Concevoir un

La gestion de la relation client La gestion de la relation client Introduction/ Définitions La gestion de la relation client Marketing d'études Connaître le marché, l'environnement, les consommateurs et mesurer l'efficacité des politiques marketing Marketing stratégique Définir les objectifs, les cibles et les moyens pour les atteindre Marketing opérationnel Mettre en œuvre les décisions La gestion de la relation client Rappel du contexte Depuis les années 2000 :  L'offre est excédentaire

les nouvelles technologies III- Actions stratégiques 1- Pénétration agressive du marché 2- Compatibilité du produit 3- Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II-

Parole d’utilisateur Témoignage Gestion de la relation client L’Oréal fidélise ses clients en réduisant sa charge de travail Témoignage Gestion de la relation client L’Oréal fidélise ses clients en réduisant sa charge de travail Grand groupe international expert en cosmétiques, L’Oréal souhaitait développer le marketing de ses produits de luxe en mettant l’accent sur le client. Pour ce faire, une solution de gestion de la relation client (CRM) est mise en place dans toute l'entrprise