Relation Client Disneyland

Gestion de la Relation Client Etudes de cas Où en est votre entreprise dans sa relation client ? Il y a-t-il incohérence entre votre marché et les solutions que vous proposez ? Votre entreprise est-elle vraiment orientée client comme elle le prétend ? Votre marché, vos fournisseurs influencent-ils votre évolution dans la relation client ? Voici deux grilles méthodologiques qui doivent vous permettre d’analyser où se situe précisément votre entreprise ou l’entreprise de votre choix dans son

opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant

MISSION Contexte : Satisfaire le client en répondant à ses attentes. Autonomie : cette mission a été effectuée en totale autonomie Taille de l’équipe : Sous la direction du manageur Utilisation du SIC : POC-D, soft, catalogue de la période commercial Objectif qualitatifs : Le client doit se sentir à l’aise et en confiance dès le début grâce à un accueil irréprochable Objectif quantitatif : Proposer un produit ou forfait correspondant au budget du client Activité réalisée : la vente doit

ANNEXE 5 - BTS ASSURANCESession 20 | E4 - Communication et gestion de la relation client | Fiche de situation N°1 | Situation | | Accueil, orientation, et conseil au client | | Développement d’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial | | Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation | ÉTUDIANT | Nom : ROMET | Prénom : DAMIEN | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : mALLOU NOYA PATRICE | Adresse : |  4 RUE DE CHARTRES 28240 LA LOUPE |

CONTEXTE 3 LA SOLUTION RECOMMANDEE : UNE SOLUTION TECHNIQUE ET COMMERCIALE 1. SYSTEME AUTOMATIQUE DE POINTAGE PAR TELEPHONE : «  DIALOCA JOB CONTROL »…………………………………………………………………………………………………...4 2. UNE SOLUTION COMMERCIALE POUR FIDELISER VOUS CLIENTS …………… 5 3. RENCARDER LES PROFESSEURS…………………………………………………………… …..6 4. RENOUVELLEMENT DU PARC INFORMATIQUE…………………………………………… 7 5. PROPOSITION TARIFAIRE…………………………………………………………………………….8 CONCLUSION ………………………………………………………………………………………………………….9

La gestion de la relation client | | |La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur | |déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque | |l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à | |un résultat satisfaisant, les systèmes de

Préambule Fidéliser c'est gagner les clients satisfaits,la fidélisation est une stratégie marketing conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d'y rester,au produits ou au service,ainsi qu'à la marque et le point de vente. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrences. Les techniques de la fidélisation : Les principes de la fidélisation

GESTION DE LA RELATION CLIENT - CRM - Par : Samir JALLOULI SOMMAIRE : Définition Pourquoi la GRC ? Collecte d’information Traitement d’information Mise en œuvre d’actions Fidélisation Conclusion | Un système de GRC ne doit pas être considéré comme une solution informatique de plus à intégrer dans l'entreprise. La GRC ne tiendra toutes ses promesses que si l'entreprise modifie en profondeur l'organisation du travail et -surtout - si l'ensemble des acteurs

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM