Relation Client Disneyland

des données permettent une approche globale de la gestion. TP3 Module Entrepôt TP4 Module Achat Professeur M.QBADOU 5 II. Structure & principaux modules 2/3 Définition Strut. Gestion de la logistique Caract. Pourquoi ? Gestion de la relation client Gestion des affaires Topol. Marché ERP Risques? Gestion comptable Base de données partagée Gestion commerc iale Implantat ion TP Odoo TP1 Installation Gestion RH TP2 Module CRM TP2 Module GRH TP3 Module Entrepôt Gestion des immobili

d’information mis en place ne procuraient pas les informations nécessaires à la prise de décision. Les pilotes et les agents de bords sont impossibles à rejoindre afin de d’établir un plan d’action. La préservation des rentrées de fonds et le bonheur des clients justifient, selon l`entreprise, à maintenir les vols malgré le verglas. Organisation (5 points) Répondez à l’aide de puces. Les cadres supérieurs ont une confiance aveugle envers l’infrastructure des TI. Le PDG affirme en conférence téléphonique

Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique

Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE CANDIDAT(E) Nom : MORENO Prénom(s) : Laura Patricia UNITE COMMERCIALE Raison sociale : marionnaud Adresse : 84 grande rue, 69600 oullins Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Proposer la carte de fidélité

Les domaines d’intervention des systèmes d’informations :  Le management des SI au sein de l’entreprise : Au sein de l’entreprise, les SI interviennent dans : ➔ ➔ ➔ ➔ La gestion des Ressources Humaines Facturation Analyse financier La Gestion de la Relation Client La Gestion des Ressources humaines : Grâce aux SI, l’entreprise assure une meilleure maîtrise de son personnel à travers les dossiers informatisée de chaque employé qui comprennent plusieurs informations le concernant : ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ Présence

Cette enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries

La Gestion de la Relation Client I. Le marketing relationnel 1) D’un marketing produit à un marketing client a) Les années 80 : le temps de la consommation désirée Etudes de marché Couple produit - marché Marketing-mix : * Produit * Prix * Place * Promotion Comportement du consommateur b) Les années 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC : Contrainte : client invisible Opportunité : Contact direct * Transparence sur le prix

de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir les éventuels dysfonctionnements

2. L‘orientation vers le client • Source: marketing management 12th edit by Kotler and Keller • Organigramme traditionnelle • Organigramme de l’organisation moderne orientée vers le client Orientation marché vs Orientation client • Orientation marché Développement extensif la pratique d’utiliser d'un vaste réseau de distributeurs et une grande variété d'activités promotionnelles pour obtenir une aussi grande partie du marché que possible Exemple Seule une entreprise disposant

par la stratégie de la poule, chose que l’on peut faire entre autre par Internet. 2 types de stratégies : la push = j’ai un vendeur qui va chercher le client. Faire vendre. Stratégie produit. Le produit est important. la poule = le client vient voir le vendeur qui se transforme en conseiller. Faire acehter. Stratégie client, le client est important. Les cookies sur Internet viennent un peu traquer, voir ce que l’on fait sur le site. Ensuite les entreprises vont se servir des données recueillies