Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

masculine et d’accessoires. L’activité vise les hommes citadins de 35/45 ans. I 2.2 Le positionnement Le positionnement est moyen de gamme, les produits ont un bon rapport qualité/prix. La vente est effectuée en service assisté : ce modèle de vente incite le vendeur à orienter les ventes, il doit percevoir et analyser le client, comme analyser ses goûts vestimentaires, son budget par ses aptitudes et ainsi l’aider à choisir ce qui lui sera le plus approprié, en lui proposant une association de

[pic] Remerciement  Ce rapport de stage n aurait sans doute vu le jour sans l appui et la collaboration de plusieurs personnes qui ont contribué de prés ou de loin a le réaliser à qui je tiens à remercié. Je tiens à exprimer mes sincères remerciement a monsieur, le directeur général, pour m avoir intégré au sein de l’agence, et tout particulièrement à mme pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elle ma fait vivre durant mes journées professionnelles, et aussi pour le temps

I/ PRÉSENTATION DU LIEU D'ACCUEIL L'établissement dans lequel se déroule mon stage est un hôtel de la marque Ibis Budget, d'une capacité de 97 chambres, où je découvre le poste d'hôtesse d'accueil en hôtellerie. L'hôtel appartient au groupe français Accor, premier opérateur hôtelier européen et sixième au niveau mondial, présent dans 92 pays. Le groupe détient une quinzaine de marques, dont les plus connues sont Sofitel, Novotel, Hôtel F1, Ibis, Ibis Styles et Ibis Budget. L'établissement

Travail réalisé par : Ayoub Chemji Travail encadré par : Najat Bourich Rapport de stage : ONE Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………..3 A. Secteur électrique au Maroc (Office National de l’Electricité)…………4 1) Présentation de l’Office National de l’Electricité …………………………….. Création…………………………………………………………………………………5

| | RAPPORT DE STAGE « PROFESSIONNALISATION » (Stage de fin d’études 3A) ICN BACHELOR [pic] | | |Stage au sein d’un prestataire de services à domicile

Introduction Afin de valider mon diplôme universitaire et de terminer mes deux années d’études à l’IUT, j’ai l’occasion d’effectuer un stage en entreprise d’une durée de 2 mois. Plusieurs demandes auprès de différentes entreprises possédant un Service Communication ont été envoyées. En effet, le domaine de la Communication m’intéresse beaucoup car il offre beaucoup de possibilités au niveau professionnel et est très passionnant. J’ai été contactée, à la suite de l’envoi de mon CV et de ma lettre

dépose : 16 f. Ponctualité des missions en % entre le 01/01/2010 et le 25/05/2010 17 7. Solutions proposées 17 a. Le calculateur 17 b. La formation du personnel à l’utilisation du PDA 19 c. Mise à jour du logiciel ISIS 19 d. Enquête de satisfaction 20 e. Notation des appels sur retour 20 BILAN DE LA MISSION 21  Les difficultés rencontrées 21  Le Résultat de mes propositions 21 Conclusion: 22 LEXIQUE 23 ANNEXES 24 INTRODUCTION Effectuer une formation en DUT Gestion

GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL 27

LION, chef de projet politique services de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Reims-Epernay, (CCIRE), de m’avoir pris en stage pour réaliser ce projet au sein de cet organisme. Je remercie aussi Benoit Verdier professeur en communication, à l’Institut Universitaire Technologique (IUT) de Reims Champagne Ardenne, d’avoir accepté d’être mon tuteur pour ce stage et de l’aide qu’il ma fourni pendant ces trois mois. Je remercie bien sur Mlle Tlili Samia pour son aide sur l’annuaire

ferroviaire, à l’unicité de ce service public, à la cohérence dans la mise en œuvre de ces orientations par RFF et la SNCF, et au respect des missions de service public. A la veille de l’ouverture à la concurrence, la SNCF veut gagner la préférence de ses clients en matière de service aux transports. Elle se doit de couvrir cinq grands types de besoins : le transport de voyageurs longues distances, le transport de voyageurs au quotidien (vers les lieux de travail, d’études, de loisirs,…), le transport de marchandises