Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

important impact sur l'évolution du secteur. Signalons que mon stage de fin d'études, consiste à réaliser une enquête auprès du rayon textile femme au sein de Marjane Tétouan, à connaître la perception de la clientèle à l'égard de ce rayon et à approfondir l'information sur les besoins et les préférences de la clientèle. Afin d'apprécier à sa juste valeur, les différentes étapes parcourues pendant la période de mon stage, en vue de présenter des analyses fiables concernant le rayon femme

AGOSSOU, pour sa disponibilité ; ➢ Notre tuteur de stage Mr Barthélemy KOUAGOU, pour vos conseils ; ➢ Tout le personnel du service des RH de la Poste du Bénin SA pour leur contribution à la réalisation de ce travail et pour la bonne ambiance de travail ; ➢ Tous nos professeurs de CERCO, pour leurs cours dynamiques et efficaces ; ➢ Pour toute votre engagement dans le cadre de la réussite de ce rapport ; recevez Madame Carole KOUNDE ce travail comme fruit de votre

cette épreuve, les projets de développement d’une unité commerciale relèvent essentiellement : * du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) * du développement de l’offre de produits et/ou de services (Assortiment plus large, nouveaux services associés). * De l’amélioration du management

notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce travail.  Les entreprises qui nous ont ouvert leurs portes pour toutes informations utiles dans notre enquête  Le corps administratif et professionnel de l’ESTM pour les efforts qu’ils ont déployé tout au long de notre formation.  Tous ceux qui nous ont aidés de prés ou de loin à la réalisation de notre projet de fin d’études.  Des remerciements

commerciale). * Examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client. Eventuellement, en proposer d’autres. * A partir des documents internes de l’entreprise (factures, chèques…), mesurer l’étendue de la zone de chalandise. * Réaliser des enquêtes afin de connaître le degré de satisfaction de la clientèle. * Réalisez une étude de la demande pour connaître les besoins et attentes des clients. * Faire une étude de concurrence (relevé de prix, visites et appels téléphoniques

l'introduit dans ses usines au début du siècle. Mais avant d'être utilisée dans le secteur des services, cette notion a été appliquée au secteur industriel. On y parle de qualité absolue ou totale, de zéro-défaut, le faire bien du premier coup, de satisfaction à des exigences, de nombre d'incident dans le processus de fabrication et de consolation du produit. Ceci reflète l'émergence des sciences de gestion en parallèle avec l'industrialisation de l'économie, car cette définition de la qualité privilégie

sein de Bank Al-Maghrib 2-5 Recommandations et propositions d’amélioration Conclusion REMERCIEMENTS  Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements à ceux qui ont contribué à l’élaboration de ce rapport. En effet, je remercie DIRECTEUR en tant que superviseur ainsi ​ que 2 La mise en place d’un système de management de la qualité au sein de Bank Al-Maghrib Messieurs ​ BENSAID et ​ lAHMAR mes encadrant

.........................................................P.14 Annexes................................................................P.15 Introduction Le stage de première année du DUT Techniques de Commercialisation a pour but de nous faire découvrir le monde de l'entreprise, l'univers commercial. J'ai donc fait ce stage dans un magasin de l'enseigne Jacqueline Riu à Quétigny (21800) du 04 janvier au 05 février 2010, car je souhaitais découvrir le monde de la vente directe. En effet

DES MARRAKCHIS A L’EGARD DE Gérard Mulliez et Mourad Chérif, Gilbert Infantes et Noureddine Benmakhlouf, respectivement présidents du responsables du directoire d’ACIMA groupe Auchan et de l’ONA Année Universitaire 2004/2005 Stage effectué au Supermarché Acima Marrakech SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………p4 1ère partie : ROYAUME DU MAROC……………………………………….p6 I/ Présentation générale……………………………………………p6 II/ Quelques points de repère……………………………………….p7 III/ La grande

………………………………………….. 17 6) Interview avec quelques membres du personnel……………………………………….. 18 Conclusion…….…….....……………………………………………………………………….. 20 III) Enquêtes quantitatives ..…………………………………………..………………………….. 21 Introduction……………….…………………………………………………………………….. 21 1) Justification des enquêtes face à face….……….……………………………………….. 23 2) Résultats des enquêtes quantitatives…………………………………………………….. 24 Conclusion…...……………………………….…………………………………………..…….. 31 IV) Recommandations….…..……………..………………………………………………………