Rapport De Stage Sur La Fidélisation Du Client

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT SOMMAIRE |Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Négociation et | | |relation client | | | | | |ANNEXE I

UC se trouvent en centre ville 19Camaïeu est le leader du prêt-à-porter féminin en France 20Chiffre d’affaires : 448,0 millions au 30/09/07, 496,4 millions au 30/09/08 214300 collaborateurs (Ancienneté moyenne de 4 ans et demi) 223 millions de clientes et 50 millions d’articles vendus par an. 23Les partenaires :  3 partenaires master franchises : Russie, Ukraine, et Pays du moyen Orient  Nombre de fournisseurs : 5730  Actionnaire principal de Camaïeu : CINVEN 1.1.2. Fonctionnement du reseau

l’unité : a) Segmentation de l’assortiment b) Services proposés … III - Clientèle : IV - Concurrence : a) Actuelle b) Future V - Stratégies mises en place : a) au niveau des prix b) concernant la distribution c) en terme de fidélisation d) au niveau du positionnement VI - Macro-environnement : a) Législation du livre b)Le marché du livre PARTIE 2 : Diagnostic de l'unité – Contexte – – Outils – – Diagnostic interne : I/ Activité de l'unité : a) Globale

[pic] Rapport de stage de fin d’études sous thème Le suivi des meubles de froid des clients IMTYAZ et son impact positif sur le chiffre d’affaires Réalisé par Encadré par Jerboui Omar Mr Hamdaoui Messaoud Mme Lahlou Loubna SOMMAIRE Remerciement……………………………………………………..……………3 Introduction…………………………………………………………………….4 PREMIERE PARTIE Présentation de la centrale laitière……………………………………………6

EFFECTUEES DURANT LA PERIODE DE STAGE PARTIE III :aquis et apport de stage PARTIE IV : Impression , critique et suggessions CONCLUSION Je remercie toutes les personnes qui m’ont communiqué leur savoir et qui m’ont permis de continuer mon apprentissage et de construire ce travail. En particulier , Je tiens a exprimer ma profonde gratitude à : * A Mr. Lamrabti Youssef , le directeur commercial de l’hotel Golden Tulip Farah qui ma donné son accord de faire mon stage au sein de son département

STAGE COMMERCIAL Effectué chez Marionnaud du 14/06/11 au 21/07/11 Introduction ………………………………………………………………p3 I. L’entreprise ……………………………………………………………….p4-6 A) Son évolution B) Sa politique commerciale II. Mon rôle chez Marionnaud …………………………………….p7-11 A) Etre une bonne vendeuse B) La clientèle rencontrée C) Mes tâches secondaires III. Analyse de mon travail et de l’organisation de l’entreprise ………………………………………………………………...p12-14 A) La relation client/employé

remercis vivement de m' avoir fait confiance et d’avoir accepté de m' encadrer. Je le remercis également de m' avoir fait bénéficier de son savoir et son experience. Aussi, Je tiens à remercier Monsieur A.Bhairy d'avoir accepté ma demande de passé le stage au sien de l'agence BMCI Massira Marrakech et Monsieur B.Fardi et M.Naciri de m'aider et m'informer sur les methodes de travail au sein de la BMCI. J'exprime aussi ma gratitude et mon respect à ma famille dont le soutient moral a été précieux. Mes

(initiation) 13 Comptabilité de gestion 13 UE2 13 Communication commerciale 13 Expression et culture 14 Anglais 14 Psychologie de la communication 14 Distribution 14 Droit et commerce 14 Mercatique directe 15 Négociation-vente 15 UE3 16 Projet tuteuré 16 Stage en entreprise 16 Espagnol 16 Espagnol débutant 16 Allemand 16 Semestre 3 17 UE1 17 Mercatique opérationnelle 17 Anglais 17 Négociation-vente 17 Techniques du commerce international 17 Communication commerciale 18 Droit et commerce 18 Mercatique du

produit 5 – la technique de l’animation 6 – la cible 7 – bilan de l’animation IV – Bilan du stage [pic] « C’est Noël, mais les cadeaux sont pour vous » [pic] I - INTRODUCTION Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Arieta Hasani, ma première tutrice( qui a quitté Surcouf pendant ma première semaine de stage) qui m’avait accueillie au sein du magasin Haussmann et Daumesnil ces deux dernières années, pour

sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je tiens à remercier à Mr JAMIKHI le directeur de la succursale et Mr KHADERAOUI le chef de la caisse de la BMCI Berrechid pour avoir accepté ma demande de stage ainsi que pour son accueil et ses conseils. Je remercier particulièrement