Rapport De Stage Sur La Fidélisation Du Client

2) Situation géographique 3) Organisation de l’Hôtel A. Organigramme de l’Hôtel B. Principaux Services de l’Hôtel C. Segmentation de la Clientèle D. Activités de l’Hôtel 4) Concurrents et Positionnement de l’Hôtel III – Mes Missions pendant le Stage 1) Poste 1 : Réception A. Tâches générales et Compétences mises en Œuvre a) Description des Tâches b) Réalisation des Tâches B. Relation avec la Hiérarchie et les autres Membres du Personnel 2) Poste 2 : Service de Réservations Groupes A.

CAPDEVILLE Alison Groupe 4 Lieu du stage : Casa ------------------------------------------------- Stage découverte ------------------------------------------------- Dans un magasin de décoration d’intérieur Maitre de stage : M.Chatras Date de remise : 10 Février 2011 Je tiens à remercier l’entreprise Casa, avec tous ses membres qui m’ont accueilli, ainsi que mon responsable de stage M.Chatras et mon professeur tuteur Mme.Pinto Sommaire : Introduction : 5 Développement :

ENTREPRISES Service des stages STAGE DANS LA FONCTION COMMERCIALE – 2EME ANNEE RAPPORT DE STAGE 2A Responsable du module : Céline LATOUR, Angers Semestre 4 - Année 2013-2014 Nom : TRABELSI Prénom : Mohja Numéro : 1112515 Nom de l'entreprise : LACOSTE – Champs Elysées L'éventuelle mention de confidentialité exigée ou non par l'entreprise selon les informations contenues dans le rapport. Remerciements Je tiens d’abord à remercier Ludovic Simon, mon tuteur de stage et manager référent pour ses

ABID 16/07/2009 Rapport de stage d’observation Effectué au sein du département Marketing & de la communication de la: Banque Centrale Populaire – Casablanca du 17 Juin 2009 au 18 Juillet 2009 Par Ghali BENLAMLIH 1ere année : De l’Ecole Supérieure de Commerce et des Affaires(E.S.C.A) Remerciements J’adresse mes remerciements à la banque centrale populaire pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein du département

D’Aix……………………………………….8 II. Rapport des activités professionnelles …………………..10 1) Mes missions ……………………………………………………………….10 a) La mise en rayon……………………………………………………….10 b) Le facing………………………………………………………………...10 c) L’inventaire……………………………………………………………...11 d) Le contrôle des prix…………………………………………………….12 e) La création de nouveaux produits …………………………………... 12 f) L’implantation des nouveaux produits ……………………………….13 g) Les opérations promotionnelles………………………………………13 h) La fidélisation des clients ………………………………………………14

5 2. Etude de la concurrence 6 3. Concept commercial du magasin 7 a) Description de la clientèle 7 b) L’assortiment 7 c) Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 7 II/ Suivi de clientèle 8 1/ La fidélisation 8 2/ Le rôle des outils de fidélisation et l’intérêt pour l’entreprise 8 III/ Fiche descriptive de l’animation commerciale. 13 1. Présentation de l’animation : 13 a) Mise en place de l’activité 13 b) Analyse de l’activité 18  Enquête de satisfaction 18

de charger l’étudiant à effectuer un stage qui lui permet de pénétrer dans le monde professionnel, de s’adapter avec ses mécanismes et d’appliquer les connaissances acquises afin d’enrichir son expérience. Dans ce cadre, j’ai effectué un stage d’initiation d’un mois au sein de l’agence ERRABEH ASSURANCE, et je l’ai conclu par ce rapport à travers lequel j’ai essayé de bien présenter l’expérience soutenue. En effet, j’ai planifié ce rapport en le répartissant en trois parties :

D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué dans le processus d’achat 2. Nouveaux enjeux, nouvelles

pour les femmes ? 17% d’accord, 45% pas d’accord. Chapitre 1 : Le recrutement Pourquoi ? Trouver des profils, des compétences : remplacer les partants, créer et développer une activité ( Répondre à un besoin. Quel contrat ? CDI, CDD, stage, qualification ou professionnalisation, intérim ( Trouver le cocontractant. Qui fait quoi ? DIRECTION GENERALE GRH OPERATIONNEL

Référentiel des activités professionnelles 6 7 Référentiel de certification 25 Compétences 26 Savoirs associés 35 Tableau croisé compétences visées du diplôme et savoirs associés 78 Annexe II - MODALITÉS D’ACQUISITION DE LA PROFESSIONNALITÉ 83 Stage en milieu professionnel Étude personnalisée encadrée Livret de professionnalisation Atelier de professionnalisation Accès des étudiants aux ressources documentaires et informatiques Annexe III - GRILLE HORAIRE 92 Annexe IV - RÉGLEMENT D’EXAMEN