Rapport De Stage Sur La Fidélisation Du Client

s’agit donc d’un partenariat public/privé gagnant-gagnant. 2. Aspect Economique : Le marché des transports allant de plus en plus croissant et diversifié, amène la CAMRAIL à revoir les différents coûts des produits qu’elle offre à ses clients. 3. Aspect Socio- culturelle : Il n’existe pas au Cameroun, des écoles ou instituts de formation aux techniques et métiers ferroviaires. Ceci peut causer une pénurie en personnel qualifié dans le domaine d’activité et expose ainsi l’entreprise

Université de Marne-La-Vallée Institut Gaspard MONGE ANNEE 2000 – 2001 - RAPPORT DES VISITES EN ENTREPRISE DES STAGIAIRES DE MAITRISE D’INFORMATIQUE Serge RIAZANOFF 20 juin 2001 20 juin 2001 Rapport des visites en entreprise des stagiaires de Maîtrise d’Informatique - Page 1 - Université de Marne-La-Vallée Institut Gaspard MONGE TABLE DES MATIERES 1 MÉTHODOLOGIE ...............................................................................................................

Remerciements : * Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu l’école HEC qui nous recommande des stages au sein de n’importe quelle société, que ce soit privé, publique, financière… * Je remercie également Messieurs «FAKHOURI et NOUREDDINE »pour leurs générosités et pour m’avoir encadré durant la période de stage dans la société AUTO-HALL, ainsi que les collaborateurs pour m’avoir bien accueilli. * Et enfin, je remercie mes parents pour tout ce qu’ils ont fait pour

compétence avec pour objectif permanent la satisfaction de leurs clients. L’entreprise dépasse en 2001 les 25 000 collaborateurs et un 300e magasin est ouvert. Ces opérations montrent l’importance de cette entreprise au sein du marché mondial du commerce sportif. En chiffres, Decathlon représente : +350 magasins dans le monde + 22 000 collaborateurs en magasin +35 000 références en moyenne par magasin +100 millions de clients chaque année dans le monde En ce qui concerne le cycle

ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION DANS LE TRANSPORT AERIEN : CAS D’AIR SENEGAL INTERNATIONAL Introduction PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE I-1 Problématique I-2 Objectifs de la recherche I-3 Hypothèse de Recherche I-4 Pertinence du choix du sujet I-5 Revue Critique de littérature CHAPITRE II : APPROCHE METHODOLOGIQUE II-1 Cadre d’étude II-2 Délimitation du champ d’étude II-3 Inventaire des techniques

clientèle Jardiland a mis en place une carte de fidélité. La carte n’est pas le seul moyen de fidélisation puisque le collaborateur est l’atout majeur de la fidélisation de la clientèle. Afin de perfectionner cette fidélisation un coaching est mis en place auprès des collaborateurs Sur l’année 2010 l’unité commerciale a reçu 120 000 clients, 30,7% d’entre eux possèdent la carte de fidélité. Ces clients fidèles ont un panier moyen de 45€ par achat et ce 4 à 5 fois par an. Alors que les non détenteurs

et conserver leurs clients. Aussi durant ces dernières années, le monde a connu une évolution fulgurante dans tous les domaines de l’économie, et il continue de se transformer et de progresser. La concurrence augmente, les consommateurs qui ont plus de choix expriment de nouvelles exigences, la maîtrise des technologies permet d’établir de nouveaux modes de relations avec eux. Les entreprises doivent se battre pour conserver leurs clients et pour en conquérir

propres » qui permet d'augmenter la marge. * « M Prestige» nouvelle carte de fidélité depuis avril 2011, crée pour les clientes les plus fidèles. Elle permet d'avoir des offres privilégiées (supplément de chèques fidélité de 7,50 €, soin visage de 30 min offert en institut à chaque anniversaire...) * Elle permet de recueillir un maximum d'informations sur les clients (adresse postal, adresse mail, fréquence des achats, derniers achats effectués, date d'anniversaire...) afin d'enrichir

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13