Rapport De Stage Sur La Fidélisation Du Client

MEMOIRE DE STAGE Présenté et soutenu par Jocelyn Dziura-Keukelinck ------------------------------------------------- cNom de l’entreprise : Le Chai des Chartons Tuteur de stage : NAVARRE Louis Tuteur de mémoire : BORDACHAR Christine Remerciements Au terme des deux mois passés au sein du Chai des Chartons, je tiens à remercier chacun des membres de l’équipe qui m’ont accompagné, jour après jour, durant cette période de stage. Je tiens à souligner tout particulièrement

cadre du stage, affectation , mission outils mis à la disposition …….35 1. Le Middle Office et relations clients …………………………35 2. Divers travaux effectués au sein du « MO »………….……….44 3. Mission : redressement des transferts MRE…….………….…53 a) Introduction………………………………………...….53 b) Canaux de transferts ………….………………...……..54 c) Dysfonctionnement au niveau des transferts ……..…...65 d) Processus de traitement des réclamations……………...67 e) Les taches périphériques……………………………….71 C- Apports du stage …………………

Ce stage a été une étape nécessaire et fondamentale dans mon cursus et dans le choix de mon métier futur. C’est pourquoi il était important pour nous, etudiants, de confronter nos acquis théoriques a une expérience de la réalité. J’ai commencé mes études en publicité et vente a l’USJ avec pour but de continuer un master en fashion marketing. J’ai donc préferé de faire mon stage dans une entreprise de mode que dans une autre. L’entreprise ZUHAIR MURAD S.A.R.L m’a acceuillie pendant 2 mois dans

Lycée Qualifiant AL KHANSAA Classes préparatoires de Brevet de Technicien Supérieur RAPPORT D ACTION PROFESSIONNELLE APPLIQUEE : La prospection des clients Réalisé par :OUAZAR Yahia . Encadré par : Mme AL Bakali. Année académique: 2013/2014. AVANT PROPOS La structure du tissu économique de notre pays est constituée essentiellement des PME/PMI qui demandent un personnel qualifié et assurant à la fois le volet administratif, commercial et comptable. Désirant doter les

en DUT Techniques de Commercialisation à Saint-Nazaire. Ayant déjà effectué plusieurs stages auparavant, dans des secteurs tous différents les uns des autres : la grande distribution, l’immobilier ou encore le textile. Je ne voulais pas refaire un stage dans ces domaines, c’est pourquoi j’ai dirigé ma recherche vers la grande distribution spécialisée en jouet, en sport ou en décoration. En démarchant les entreprises comme JOUETLAND et INTERSPORT je me suis aperçu que cela ne m’intéressait pas, je

Rapport de stage Rapport de stage sous le thème << le concept de vente des billets au sein de l’ONCF>>Réalisé par : Daykha Walid Encadré par : Mr. Omar Chafik EtMr. Jamal El hartiDu 27/07/2016 à 01/08/2016SOMMAIRE :Remerciements4Introduction5Chapitre I:Généralité Sur L’ONCF7I. Historique de l’ONCF :8II. Mission et activités de l’ONCF:81.Missions de

2012-2013 Rapport d’étonnement Stage : Effectué dans la maison Comtesse du Barry Dates du stage : Stage effectué du 10/12/2012 au 22/12/2012. Localisation de la boutique : XXXX * Présentation de l’entreprise - Historique - Activité - Chiffres clés - Concurrence * Avis sur l’entreprise - Le SWOT de l’entreprise - Le point fort le plus étonnant - Le point faible le plus inattendu * Déroulement du stage - Description du stage - Qu’est-ce qui m’a le

Rapport de stage d’executant [pic] Maître imprimeur BERGER Léa EGC Promotion 2010 SOMMAIRE INTRODUCTION 1 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2 Externe : Son environnement et son marché 2 Interne : son organigramme et son fonctionnement 4 2. LES MISSIONS CONFIEES 7 Description et utilité: 7 Analyse : comment j’ai accompli mes missions et pourquoi je l’ai fait 8 Les résultats

CÉRI Centre dʼÉtudes et de Recherche de lʼIstec 128, quai de Jemmapes 75010 Paris - France Tél. 01 40 40 20 30 - Fax : 01 40 40 20 25 - e-mail : ceri@istec.fr Promotion : IBN Mardi 14 Mai 2013 RAPPORT DE MISSION EN ENTREPRISE DE FIN DʼETUDES ATS DEVELOPPEMENT 04/03/2013 - 06/09/2012 TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES .................................................... 1   PREAMBULE ..................................................................... 2   INTRODUCTION

contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Vente dans le rayon Radio télécommandé Date et durée : Du 18 au 30 Novembre 2013 Contexte professionnel : Chez La Grande Récré, la spécificité des produits fait qu’il faut guider et conseiller le client. La présence d’un vendeur est donc indispensable. Cela permet de satisfaire le client et de répondre à ses besoins. D’autre part, 40% des ventes se font par la vente assistée. Nous pouvons avoir une meilleure fidélisation et mettre