Rapport De Stage Phoning

- 2 relatives au management Quelques exemples de missions pouvant être confiées à l’étudiant Gestion de la relation commerciale * Participer de façon active ç une action de conquête ou de fidélisation de la clientèle (phoning et prise de rendez-vous pour l’étudiant ou pour les membres de l’équipe commerciale). * Examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client. Eventuellement, en proposer d’autres. * A partir des documents internes de

Marine GIBERT Groupe A RAPPORT DE STAGE [pic] Monsieur Philippe DAUVERGNE, Crédit Agricole Place de l’Hôtel de Ville, 76 300 Sotteville-lès-Rouen Université de Rouen Institut Universitaire de Technologie Département Carrières Juridiques Année universitaire 2009/2010 Marine GIBERT Groupe A RAPPORT DE STAGE Rapport réalisé sous la direction de Madame Hélène HOUISSE Monsieur Philippe DAUVERGNE, Crédit Agricole Place de l’Hôtel de Ville, 76 300

4 Étudiante en Terminale Baccalauréat Professionnel Vente, au Lycée Professionnel Jean Moulin à Vincennes, j‘ai effectué ma période de stage du 22 Novembre 2010 au 18 Décembre 2010 et du 3 Janvier 2011 au 12 Février 2011 dans l‘Agence Immobilière FONCIA Ozoir La Ferrière (77). Suite à mon constat dû au manque d‘offre de location et transaction par rapport à la demande qui est assez important. Mon objectif est de trouver une solution pour mieux répondre à l‘attente de la clientèle. Pour cela

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conseillers. Il diffuse donc par sa tenue l’image de la banque et sert également à anticiper certains rendez-vous. Mon objectif a donc été pendant ces deux mois et demi de stage d’assurer une bonne conduite du guichet et donc de satisfaire au mieux les clients. 2. Une journée type  Ce qui m’a le plus surpris en effectuant ce stage sont toutes les tâches administratives à effectuer en dehors des horaires d’ouverture d’une agence. Les agents arrivent donc à 8h40 et ne quittent pas le lieu de

faire 40 millions d’euros d’économie par an pour 2011. Pour cela, la banque va essayer de se rapprocher de ses propres clients pour réduire le mécontentement de plus d’un client sur deux. Présentation de l’agence lcl Mérignac 2 J’ai effectué mon stage à l’agence LCL de Mérignac. La ville de Mérignac a une population de 66 000 habitants pour une superficie de 48 km ² (soit 1287hab/km²). La population augmente de 0.8% par an. La population active est de 32 000

-2010: assistant clientèle CREDIT AGRICOLE -2009: commercial FRUITS LEGUMES DU SOLEIL -2008: Télévendeur MAXIPHONE PARIS -2007: Stage conseil Régional MATCH FORMATION -2010: Cycle de technicien supérieur de force de ventes(en cours) -2008 : Préparation BTS NRC (négociation relation client) -2006 : Classe préparatoire en arts -2005 : BAC Sciences et Technologies

 Rapport de stage: Prospection, suivi de clientele Table des matieres: I. Remerciement II. Annonce du stage III. Presentation de l´entreprise IV. Methodologie du suivi de la prospection V. Methodologie du suivi de clientele VI. Resultat de la prospection VII. Briefing culturel VIII. Annexes IX. Conclusion I. Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait nécessaire de commencer ce rapport

conduite de la relation commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 Description du Système d’Information

ANOUCK MORALES Prospection suivi clientèle Amadeus – Espagne (Madrid) 7 mai 2012 – 15 août 2012 Stage de prospection clientèle réalisé dans l’entreprise Amadeus ; dans le département de Leisure Online Travel – Distribution dans la société mère se trouvant à Madrid. Anouck Morales Mémoire de Stage Suivi de Prospection Clientèle Page 1 SOMMAIRE INTRODUCTION ..................................................................................................................................