Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

Bahae, Siham, Rabab, Imane, Amina, Fatimezhra Je vous dois tous les moments de joie et de bonheur que nous avons passé ensemble. Heureuse et fière de votre amitié. Je vous aime! Je vous dédie ce modeste travail A mon binôme Kaoutar Sans toi, ce stage n’aurait pas eu de goût ! Je te dédie ce travail, le « notre » d’ailleurs. A mes deux amis et camarades Moussa et Yassine En souvenir des quatre années d’études que nous avons mené ensemble, je vous dédie ce travail tout en vous souhaitant le succès

comparaisons ou recombinaisons sont ainsi 2 Préface facilitées. Réel et imaginaire constituent les deux faces complémentaires de l'invention et de l'acte de création. D'où une prodigieuse accélération de l'évolution technico-sociale par rapport à l'évolution biologique. Avec l’essor d’Internet, lié au numérique, un espace supplémentaire se glisse entre le réel et l'imaginaire. C’est le monde virtuel représenté par l’écosystème informationnel qu’évoque avec force métaphores papillonnantes

........................... 45 SECTION 3 : Analyse de la politique de lancement du véhicule NISSAN QASHQAI........................... 56 CHAPITRE II : OPPORTUNITES ET MENACES DE LA SOCIETE ................................ 68 SECTION 1 : Les clients de MADAUTO ............................................................................................... 68 SECTION 2 : Les principaux concurrents............................................................................................... 68

définissent en tant qu’ensemble de savoirs collectifs et originaux (Arrègle, 1995 ; Prahalad et Hamel, 1990, 1994) et sont difficilement transférables car ancrées dans l’organisation. Elles sont, dès lors, créatrices de valeurs auprès des clients, distinctives par rapport aux concurrents et constituent un tremplin pour des nouveaux marchés (Prahalad et Hamel, 1990). Bien que leur durée de vie soit supérieure à celle de tout produit (Rumelt, 1994), l’évolution des compétences clés est lente, et se fait

travail et optimiser la production par la mise en place d'équipes autonomes, par le développement de la polyvalence en général, en repérant les compétences spécifiques et communes aux différents opérateurs, s s offrir un avantage concurrentiel à ses clients ou obtenir une cer- tification ISO, en s'assurant de la présence des compétences nécessaires dans le cadre d'une démarche qualité, orienter sa stratégie en repérant les compétences clefs3 de l'entreprise, qui constituent pour elle des ressources

secteur semble commencer à sortir, on constate : - un retour à une vision plus réaliste du marché et son assainissement (consolidation du marché en une structure plus stable et plus équilibrée, donc plus mûre), - une meilleure satisfaction de la demande client à des coûts et des prix plus bas, - un développement de l’activité, du dynamisme et de l’innovation des entreprises. La distinction opérateurs/fournisseurs de services est récente. En effet, avant la dérégulation des marchés et la multiplication

économique Jean Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management évoluent sous l’impact des politiques économiques mondiales. Obtenir performance et compétitivité implique de : 5 créer de la valeur pour l’actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, 5 prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et la Chine comme marché et partenaire industriel, 5 pratiquer une politique d’innovation active

années. Je souhaiterais également remercier mon Maître de mémoire, monsieur Boumeggouti, pour m’avoir accompagné tout au long de ces deux ans de recherche et pour ses précieux conseils. Je tenais aussi à exprimer ma reconnaissance envers ma Maître de stage, madame Galant, mais aussi envers mes collègues de travail qui m’ont intégré à l’équipe et m’ont permis d’enrichir le contenu de ce mémoire. Merci également aux personnes que j’ai pu interroger pour m’avoir accordé du temps et m’avoir fourni de précieuses

S’occupe de la comptabilité des fournisseurs. Comptabilité Mme Lemaire Dirige l’entreprise. Direction Mme Trevord Gère l’embauche du personnel et le suivi des salariés. Embauche et suivi du personnel M. Sémir S’occupe de la comptabilité des clients. Comptabilité Mme Reymond Suit les approvisionnements de marchandises. Approvisionnements M. Lamin Contrôle la fabrication. Qualité M. Moulaj Vend les produits fabriqués par l’entreprise. Ventes M. Brémin Gère les stocks. Stocks 6 Repérez

DANS LA MÊME COLLECTION Dernière publication : Les métiers de la banque (2012) Centre de relations clients 0810 805 805* du lundi au vendredi de 9h à 19h *prix d’un appel local Design graphique : Anne Bullat – www.voiture14.com LES MÉTIERS EN ÉMERGENCE ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 Les métiers de l’Internet (2012) Les métiers de la finance d’entreprise et de la comptabilité (2012) Les métiers de l’environnement (2012) Les métiers du domaine du