Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

l’entreprise et la maîtrise des investissements fait pour l’acquisition, la fidélisation et le développement d’un portefeuille de compétences aligné avec la stratégie de l’entreprise(recherche d’un avantage concurrentiel par la diversification) Dans la logique de performance globale (économique, sociale, environnementale, sociétale) Freeman (1984) : l’audit social se retrouve confronté à des objectifs et des pratiques originales par rapport à celles sur lesquelles il se focalise habituellement, avec une extension

l’entremise des guichets bancaires. Problématique : Les établissements de crédit doivent rester, aujourd’hui, à l'écoute de leurs clients et des marchés. Ceci du fait que la rentabilité est plus que dans tout autre secteur économique, la condition de leur développement. Le développement de la finance de marché fera perdre probablement aux banques de gros clients parmi les grandes entreprises. Pour faire face à cette pression concurrentielle, les banques vont recourir au développement des commissions

responsable du Master Achats et logistique de l’Ecole Supérieure du Commerce et des Affaires et son homologue à EM Grenoble Ecole de Management pour leur dévouement et leur confiance au long de l’année scolaire écoulée, qui m’a permis d’aborder ce stage en toute sérénité. SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION PARTIE I : LES EAI Chapitre 1 : le concept des « EAI » 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. Définition et historique Applications des « EAI » Intérêt des EAI Le marché des « EAI » Les tendances ORIGINE

l’entremise des guichets bancaires. Problématique : Les établissements de crédit doivent rester, aujourd’hui, à l'écoute de leurs clients et des marchés. Ceci du fait que la rentabilité est plus que dans tout autre secteur économique, la condition de leur développement. Le développement de la finance de marché fera perdre probablement aux banques de gros clients parmi les grandes entreprises. Pour faire face à cette pression concurrentielle, les banques vont recourir au développement des commissions

D'ESPACES PUBLICITAIRES : UN LEVIER D'AMELIORATION DES REVENUS SUPPLEMENTAIRES DES COMPAGNIES AERIENNES Comment générer des revenus annexes via l’exploitation de ses espaces au sol et à bord, pour une compagnie leader tel que Royal Air Maroc ? Stage effectué à Royal Air Maroc Réalisé par : Houda SAMIR Filière : Gestion et Commerce Option : Marketing et action commerciale N°d’Inscription : 282 Encadrant pédagogique : Mr. BENSEDDIK M.S.E.A: Mme ZAARI Najoua Année Universitaire: 2010-2011

du département : Marie-Christine Jugeau Conception graphique : JFDCOM DIFFUSION Le Kiosque : Équipe éducative Directeur : Philippe Gille Internet : onisep.fr/lalibrairie onisep.fr/equipeseducatives Accor_01_48.indd 1 Relations clients : 01 64 80 35 00 Code de diffusion Onisep : 900663 ISSN : en cours ISBN : 978-2-273-00663-7 Photogravure-flashage : SCEI (Ivry, France) Imprimé en Italie par Mozzon Dépôt légal : janvier 2009 L’organisation d’une entreprise : Accor 2009

conseiller  et  l’élargissement  des  savoir‐faire  aux  nouvelles demandes des porteurs de projet et entrepreneurs.      L’équipe  du  Centre  de  formation  est  bien  sûr  à  votre  disposition  pour  vous  aider  à  choisir  parmi  les  thèmes  de  stage  ou  construire  des  formations  personnalisées.  Nous  serons  heureux  de  vous  accueillir  dans nos formations organisées à l’APCE tout comme d’intervenir dans votre structure pour former vos  collaborateurs.          Dominique Mentha    Directrice de l’expertise 

Une banque engagée aux côtés de ses clients ! En 2012, le Groupe BMCI a poursuivi son plan de développement ambitieux, avec le soutien de son actionnaire de référence, le Groupe BNP Paribas, axé notamment sur le développement du réseau, la modernisation des plateformes informatiques ainsi que l’optimisation des canaux de distribution. Dans un environnement économique difficile, la BMCI a ainsi affiché de bons niveaux de résultat avec un Produit Net Bancaire qui s’accroît de 3,2 %. Le cabinet

de la Communication Option Communication Sociale et Commerciale « L’utilisation d’Internet dans une stratégie de marque » Préparé sous la direction de M. le professeur Jean-Baptiste CARPENTIER à la suite du stage effectué au département Internet de l’agence en conseil média MEDIAPOLIS. Nom et Prénom(s) : Poinsignon Laurent Promotion : 1998/1999

communication ont pour mission principale de promouvoir l’image de l’annonceur (l’entreprise, ses produits, ses activités…) par le biais de campagnes publicitaires diffusées en interne, en direction des salariés, et en externe, auprès de différents publics (clients, prospects, institutionnels…). Ils peuvent exercer leur fonction dans deux types d’environnements : • en entreprise (souvent appelée « annonceur »), au sein d’une direction ou d’un service de communication ; • chez un prestataire (agence conseil)