Questionnaire Satisfaction Communication Interne

collective DESMA 17, 27 A, 27 B Alain DRAY Laëtitia VINCENT Bruno FROMAGER Lucile LACHAUSEE Céline POUSSARD Rudolf WESSEL Daniel ALLIMANN Xavier PIRON José VILAR 2 3 Nous remercions les vingt entreprises qui ont répondu favorablement à notre questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein d'entreprises françaises en terme de mesure de la performance achats. Nous remercions également M. CALVI pour son soutien tout au long de notre étude

Organisationnelles  : les activités du séminaire sont réparties par demi-journée et confiées aux équipes d’étudiants de BTS SAM2, chaque équipe peut faire appel à des interlocuteurs internes au lycée ou à des prestataires externes aux lycée · matérielles/technologiques … : documents partagés sur la plateforme Teams

situant pas dans la zone de chalandise de venir facilement. Au centre, on va trouver des fonctions qui concernent toute la ville et non seulement le centre : la mairie, la fonction culturelle, les commerces particuliers,). Le centre est le nœud des communications. Ils sont adaptés au marché local : Du mardi au samedi de 8h45 à 12h00 puis de 13h30 à 17h45 /Le Samedi l’agence ferme à 16h. 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient Le Crédit agricole, souvent

situant pas dans la zone de chalandise de venir facilement. Au centre, on va trouver des fonctions qui concernent toute la ville et non seulement le centre : la mairie, la fonction culturelle, les commerces particuliers,). Le centre est le nœud des communications. Ils sont adaptés au marché local : Du mardi au samedi de 8h45 à 12h00 puis de 13h30 à 17h45 /Le Samedi l’agence ferme à 16h. 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient Le Crédit agricole

10-10-08 Communication dans les organisations COURS 6 AUDIT DE LA COMMUNICATION INTERNE De l audit … Analyse de l existant: audit Analyse ¡  info. ¡  info. opérationnelles motivantes ¡  climat social ¡  image interne Synthèse: Diagnostic ¡  forces/faiblesses ¡  menaces/opportunités Objet: ¡  améliorer Problèmes à résoudre circulation de l info. ¡  développer info. ascendante ¡  fédérer, motiver, intéresser… Freins: ¡  structure

Au niveau de la France, deux questionnaires pour mesurer de la satisfaction de la population a l’ égard de l’offre de soins ont été construits a partir d’outils validés aux Etats- Unis : le CSS (Consumer Satisfaction Survey questionnaire) et le VSQ (Visit-specific Satisfaction Questionnaire). Dans les versions françaises, le CSS comporte 9 échelles (accès aux soins primaires, accès aux soins secondaires, possibilité de choix, couverture maladie, communication et compétence du généraliste, compétence

Certification des systèmes de management N° d'accréditation SCES 013, 027 Questionnaire d'audit ISO 9001 : 2000 et ISO 14001 + nouvelles exigences ISO 9001:2000 * Les documents doivent être présents ISO 9001/PR Copyright by Swiss TS 01.08.01 Seite 1 von 34 Certification des systèmes de management N° d'accréditation SCES 013, 027 4 Système de management de la qual 4.1 Questionnaire Exigences générales 1 L'entreprise dispose-t-elle d'un organigramme ? (organigramme

Différentes étapes : Définir la typologie des sources  recenser les sources internes à l’entreprise (les ≠ services qui conservent des études, des documents..) et les sources externes (organismes, distributeurs)  Voir polycopié p 21 Identifier les sources qui m’intéressent  avoir à l’esprit le besoin d’info le délai dont on dispose pour obtenir les infos le coût d’accès à la source Commencer par une recherche en interne (sauf si il n’existe aucune source) Les infos seront souvent incomplètes

PLPA Interne ESC 2011/2012 ____________________________________________________________________________ « Le rôle éducatif de l'enseignant : La co-responsabilité / la dimension éducative des établissements / la composante éducative des acteurs qui y exercent » 1. Observer et réaliser un recueil d'information du contexte établissement 2. Partager des questions avec les acteurs de l'établissement 3. Choisir une situation éducative esquisser des perspectives d'action, si possible conduire une

l’origine d’un problème (ex : Coca-Cola Vanille se vend mal => « Pourquoi ? » « quelle est la cause ? » · Mieux cerner les habitudes de consommation · Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle (ex : Renault minute évalue chaque prestation auprès de ses clients) · Analyser le marché = Etude de marché EXEMPLE d’étude Ad hoc : ENTREPRISEProblématique commercialeSociété