Questionnaire Satisfaction Communication Interne

« Département STAPS » RAPPORT DE STAGE Présenté et soutenu pour l’obtention de la Licence 3ème année Spécialité « Management du sport » Par Titouan RAUX Responsable universitaire : Gérard COUDERT « Mise en place d’un outil marketing, une enquête de satisfaction afin de fidéliser la clientèle d’élancia » -107886530480 Structure d’accueil : Elancia 1 Boulevard de la borie 87000 LIMOGES Tel : 05-55-10-98-88 Maître de stage : Ludovic ELALIA Remerciements Je tiens à remercier mon maître de stage, Monsieur

qualité du service par la satisfaction du client se développe actuellement. Définition de la satisfaction : La satisfaction est fondamentalement un jugement, une évaluation qui intègre d’une part la qualité perçu (expérience de consommation) et d’autre part les attentes préalables. Une expérience supérieure ou égale aux attentes crée un sentiment de satisfaction alors qu’une expérience inférieure aux attentes provoque une insatisfaction. Seul la très grande satisfaction permet de fidéliser le client

61-63 Annexe 8 : Cohérence de vos supports de communication................................................................ p 64-65 Annexe 9 : Grille d’observation de votre visite..................................................................................... p 66-67 Annexe 10 : Modèle de questionnaire de satisfaction visiteur ............................................................ p 68-69 Annexe 11 : Modèle de questionnaire de satisfaction entreprise ..................................

managériale 311.3 La spécificité de l'entreprise 311.3.1 L'organisation 311.3.2 La politique 322. Le management des ressources internes 332.1 Compétences et formations 342.1.1 Directeur des études 342.1.2 Consultant senior 352.1.3 Directrice administrative 362.1.4 Chargés d'études 372.1.5 Assistant(e) de chargés d'études 392.2 Les outils d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation

une entreprise internationale présente dans plus de 40 pays et 4 continents. C’est une Entreprise qui se privatise de plus en plus mais qui reste publique et ne vit pas de subvention. Le groupe la poste développe de nouvelles stratégies de communications interne et externe afin de construire une image cohérente dans le monde entier et une culture commune au sein du groupe. La Poste dispose d’un système d’information complet et d’outils de travail collaboratif accompagnant la mise en œuvre d’un management

commanditaires : restaurateurs, louer de salle, … Publiciser l’événement Faire les pochettes des participants (attention à l'éco-communication) Préparer le questionnaire de satisfaction Organiser l’aspect logistique (salle, affiches, expositions, menus, audiovisuel, etc) Compiler les inscriptions Date de l’événement S’acquitter des différents comptes Remercier l'équipe interne et externe Faire le bilan budgétaire Analyser les fiches d'évaluation Faire le bilan de l'événement Rédiger les actes

objectifs commerciaux et l’évaluation des représentants 7 3-Deuxième partie : Elaboration et Analyse du questionnaire 7 3-1 Elaboration du questionnaire 7 3-2 Dépouillement et Analyse du questionnaire 8 3-3 Résultat du dépouillement 8 3-4 Problématique dégagée et objectif marketing 10 4- Troisième partie : La Stratégie marketing 11 4-1 Produit 11 4-2 Le prix 11 4-3 Communication 12 4-4 Distribution 12 4-5 Force De vente 12 5-CONCLUSION 13 Bibliographie 14 1- INTRODUCTION

30H) - Maîtriser les outils techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux

névrotisme), ou par des processus adaptatifs (E, p. ex. les compétences du couple à négocier un conflit). Le fonctionnement des processus adaptatifs détermine ensuite la satisfaction avec la relation (F) et finalement la stabilité du couple (H). La satisfaction du couple peut modérer les processus adaptatifs d’où le lien entre la satisfaction et les processus adaptatifs (G). Par exemple, si le couple traverse une crise, il peut ne plus être en mesure de maîtriser des problèmes qui n’étaient pas insurmontables

Axe 1 : diagnostique de la communication interne de Méditel : 1. Rattachement de la fonction communication interne Au niveau de Méditel, le référenciel organisationnel précise que la fonction communication interne est l’ouvrage la direction de communication et relations institutionnelles, contrairement à l’organisation classique , à savoir le rattachement de cette fonction à la direction des ressources humaines. 2. Les missions de la communication interne Les missions de la CI