Questionnaire Satisfaction Communication Interne

« Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les

sélectionnés que je vous ai montrés précédemment. A partir des 6 docs, j'ai défini la problématique suivante Quels sont les éléments qui fixent le prix d'une bouteille de parfum? (diapo 18) Etape 4:Conclusion étude (diapo 19) Les éléments internes qui déterminent le prix d'une bouteille de parfumerie (diapo 20) Les éléments externes qui déterminent le prix d'une bouteille de parfumerie (diapo 21) PROJET ORAL J'ai fini mon étude, je vais maintenant vous présentez mon projet

l’enseigne……………………………………………………………….. 1.2 La force du réseau 1.3 Présentation de l’uc 1.4 Principaux concurrents 1.5 Positionnement concurrentiel 2. Bilan et diagnostic partiel de l’uc Préconisation 2.1 SWOT 2.2 Diagnostic interne / externe 2.3 Synthèse du diagnostic 3. Préconisation Diagnostic à révélé différents dysfonctionnement Les objectifs du projet Les pistes de réflexion Tableau récapitulatif Justification Diagramme de Gantt 4. Analyse

prise en compte des attentes de chaque partie prenante, personnel d’une part, entreprise de l’autre. 2-l’adaptation : l’entreprise doit rechercher la flexibilité sur 5 dimensions : flexibilité externe ; contrats à durée déterminée flexibilité interne ; heures supplémentaires, chômage partiel… flexibilité qualitative / fonctionnelle ; mobilité, polyvalence… externalisation ; sous traitance… flexibilité salariale ; rémunération réversible, collective, individuelle… 3-la mobilisation & le

la démarche marketing. Une démarche de veille : Recherche d’informations permanente sur l’évolution des besoins Analyse et études de marché dans le but de déterminer sa différenciation. Une réflexion stratégique : Définir les cibles de communication et marketing : acheteurs, prescripteurs, utilisateurs… Fixer les objectifs marketings et commerciaux afin de faciliter sa vision à court, moyen et long terme Définir son positionnement en termes d’attributs d’image, indispensable à la conférence

Baisse continuelle des tarifs Innovation continuelle en termes de produits et services (sva) Créativités marketing des opérateurs Baisse continuelle de la valeur client Défis/enjeux du monde économique Maintenir et accroître la valeur client Satisfaction et retention des clients Fidélisation des clients Consolidation et accroissement des parts de marché Offre sur mesure Approche/cadre générale « L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche

L’étude de cas MARKETING 25. Les difficultés de la démarche 26. Le Diagnostic Interne 27. L'analyse SWOT 3. Le marché 31. Le marché et l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information

COMMERCIALE :Raison sociale : LOCAMATAdresse : Port | Relations clientèle(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | XXXXX | XX | 1234512 | Vente en agenceRéalisation d’une étude de satisfaction clientèleProspection téléphoniqueOrganisation d’un inventaireOrganisation des promotions Négoce et LocationOrganisation d’une réunion commercialeParticipation à la formation d’un nouvel employé | Relations clientèle(1) | Management opérationnel

avec quelle fréquence, en quelle quantité, dans quelles circonstances… ► L’axe motivationnel permet de connaître le rapport subjectif de la personne avec l’offre : qui utilise avec quelles attentes, quelles motivations, quels objectifs, quelle satisfaction ou quels résultats attendus… Les informations recueillies permettent une segmentation fine de la clientèle grâce à des informations quantitatives et qualitatives. Elles permettent de mesure l’étendue réelle d’un marché et d’en estimer le potentiel

façons de faire des PME québécoises en la matière. Deux objectifs sont poursuivis : le premier consiste à faire état des pratiques en matière de systèmes de mesure de la performance financière et non financière des PME et à établir le degré de satisfaction des chefs d’entreprises à l’égard de ces pratiques et le second examinera la cohérence des liens entre les priorités stratégiques des PME et leurs mesures de la performance non financière. 2. Les indicateurs de performance comme outil de gestion