Questionnaire Satisfaction Communication Interne

.................................................................................... 8 2.1 Les etudes documentaires.............................................................................................................. 8 2.1.1 Les sources internes à l’entreprise ........................................................................................... 8 2.1.2 Les sources externes à l’entreprise ........................................................................................... 9 2

Marketing un levier indispensable de stratégies de communication et de vente. A cet effet, on ne parle plus de « myopie Marketing » mais de « claire- voie par l’optique Marketing». Ceci d’autant plus que les entreprises s'attellent à mesurer et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. Satisfaction qui est l’une des fins Marketing grâce à la qualité de l’offre. C’est d’ailleurs bien ce que souligne certains auteurs «  l’une des clés de la satisfaction réside dans la qualité de l’offre proposée au

est un réseau mixte puisque Jardiland possède des franchises (40) et des magasins en nom propre (86). Jardiland fait partie du groupe Jardi enseignes. (Voir annexe organigramme) Depuis sa création Jardi enseignes a souhaité jouer sur une communication nationale afin de se faire reconnaître. (LSA 14.05.10) Au fil du temps le groupe s’est développé grâce à son réseau de franchises qui augmente chaque année et par le biais d’une croissance à l’internationalisation (points de vente). Il développe

de Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai du traitement des plaintes Graphe de la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études

d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipe X C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC X S7 Communication X S82 L’organisation de l’information X S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X S853 La mise en place de l’offre dans l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale X

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire.com  I/ DEFINITION 1-1) Analyse et approche théorique Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une

et internet regroupés en une facture. -Optimale Pro Office (Une Livebox qui fait office de standard les communications passe par internet) -Optimal Pro Multi-Lignes (Solution convergente avec standard internet et mobiles) Politique de prix Orange doit respecter une part de marché de 50% maximale. Si cet opérateur ne respecte pas cette règle, l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) intervient et inflige à celle-ci une lourde amende, voir mettre son veto sur

logo évoque le nom de l’entreprise et peut être accompagné d’un symbole. C’est une signature qui traduit de façon synthétique les valeurs de l’entreprise. Les actions de communication portent sur l’entreprise elle-même, sur ses potentialités techniques, humaines et financières. Le public destinataire appréciera la communication en fonction de la qualité des messages. L’image de l’entreprise peut être liée à l’image de son dirigeant. * Les produits ou services : proposés au public, ils sont

R I S K A DV I S O RY S E RV I C E S O C TO B R E 2 0 0 7 Les pratiques de l’Audit interne dans les groupes mondiaux et les spécificités françaises Résultats de l’étude 2007 Editorial 138 départements d’Audit interne issus des plus grands groupes mondiaux, dont 22 en France, ont consacré une demi-journée pour échanger au printemps 2007 avec les équipes Ernst & Young sur leur organisation, leurs missions, la gestion de leurs équipes, leur méthodologie et leurs outils. Ce sont près de 120