Questionnaire Satisfaction Communication Interne

les partenaires de l'entreprise de la certification AP613.1 Développer et maintenir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes Obtention d'une certification (sélection des organismes de certification, élaboration de courriers et de dossier de demande de certification, étude du coût de la démarche, proposition d’action de communication internes et externes sur la certification) Tâche Compétences professionnelles C614.1 Identifier les origines des dysfonctionnements C614

| |prévention. | | La communication |Type de communication | |Média |Affichage |Lutte contre la discrimination

2009 et le plan de départ volontaires en 2012 se sont plus de 5000 postes en interne supprimés en 11 ans. Les années du changement observées durant 2012_2014. : C’est dans la continuité du plan de réduction des coûts et ayant pour objectif de redynamiser l’entreprise face à Free qui ne cesse de proposer des nouvelles offres toujours de moins en moins chères. SFR connaissant une restructuration et une réorganisation interne en 2012 avec le plan de départ de plus de 800 collaborateurs tous les collaborateurs

| ROYAUME DU MAROCUNIVERSITE IBN ZOHRECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’AGADIR | | Audit de communication interne Au sein de l’Office National de l’Electricité SOMMAIRE : Introduction………………………………………………..3 Partie I : Présentation du cadre général de l'audit 1- Identification de la mission d'audit………………………….6 2- Présentation du cabinet………………………………………8 3- Présentation du client………………………………………..11 4- Modalités

| |  |  |2.1.4. Exemple de description des attentes majeures « clients » | |  |  |2.1.5. Exemple de mise en place d'un système de mesure de satisfaction client | |  |  |2.1.6. Concevoir un questionnaire de satisfaction pour un commerce | |[p|[pic|2.2. L'engagement de service | |ic|]

seul lieu et de la rendre accessible à tous pour la bonne marche de l’entreprise. La communication entre services évite les conflits, supprime les erreurs et fait gagner du temps. La veille concurrentielle ne s’improvise pas : c’est une question d’organisation. 1) Les sources d’informations Les sources d’informations sont multiples mais de qualité variable. On distingue deux classifications : Source Interne Elles proviennent de l’entreprise. Elles sont plus ou moins disponibles sur place. Elles

d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning TIC: Technologies de l’information et de la communication 4 Table des matières Abréviations..........................................................................................................................4 INTRODUCTION ..................................................................

ou sur un lieu de consommation. Page 1 sur 8 Mme Virginie Gattino Hugo Lengelé ISEE 1A Le Plan d’Actions Commerciales Les actions commerciales sont dressées dans un Plan d’Actions Commerciales (PAC). Un PAC est un document écrit, un document interne de l’entreprise élaboré chaque année, chaque semestre, chaque trimestre… Un PAC va présenter les démarches spécifiques à conduire pour servir la stratégie marketing. Le PAC est résolument une fonction commerciale, qui appartient au monde du comment

ses résultats : 19 Section 1 : Démarche de l’enquête : 19 Section 2 : Analyse des résultats de l’enquête : 22 Chapitre 3 : Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement à la fin des exercices de monopoles à l’échelle mondiale, et ce notamment après l’ouverture

marketing Données primaires Données primaires Données secondaires Données secondaires Etudes internes Etudes internes Etudes externes Etudes externes Etudes quantitatives Etudes quantitatives Etudes qualitatives Etudes qualitatives Etudes multi-clients Etudes multi-clients Etudes documentaire Etudes documentaire Données secondaires : Existent au sein de l’entreprise (interne) ou ailleurs (externe). Etudes documentaires : Technique de collecte et d’analyse de données Etude