Questionnaire Satisfaction Communication Interne

banques sont appelées aujourd’hui à faire face aux sollicitations exponentielles du marché des services et aux initiatives de la concurrence, raison pour laquelle elles doivent être compétitives en matière des technologies de l’information et de communication, qui ont généré des nouvelles opportunités pour développer et maintenir la gestion de la relation client. Le facteur clé de succès d'une banque doit se traduire en des termes tels que : la banque est un réseau de confiance. Ainsi donc, l'intégration

SOMMAIRE I ►L’ ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE A) L’analyse interne……………………………………………………………………….6 B) L’analyse externe……………………………………………………………………….7 II ► LE DIAGNOSTIC COMMERCIAL A) La matrice F. F. O. M……………………………………………………………………8 B) Les ressources……………………………………………………………………………9 III ► LA PRECONISATION A) Les différents projets…..……………………………………………………………...10 B) Le plan d’action...………………………………………………………………………11 IV ► L’ ANALYSE

Raison sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a

et de communication | Politique de commercialisation | Politique de communication | Diagnostic Center à Argenteuil (95) | - commerce de centre ville de type agence - d’autres Diagnostic Center se développent en France (cf franchises) | - communication de réseau et partenariat - site internet : www.amiante.fr | Adice à Argenteuil (95) | - commerce de type agence - commerce indépendant | - pas de vraies démarches de communication autre que celle interne à l’UC

nous a prodigués et les informations qu‟il nous a conférées. AER Trocathlon 2010 Page | 2 RAPPEL DE LA MISSION Communique r : - s‟informer sur la démarche de communication de Décathlon en amont (découverte de l‟entreprise), - communiquer lors du « Trocathlon », - vérifier la satisfaction des clients (enquête de satisfaction). Préparer/Installer : mise en rayons (13 octobre), PLV (Publicité sur Lieu de Vente) Vendre : vente tous publics (16 et 23 octobre) des produits d‟occasion (découverte

........................................................................... 20 IV.2 Méthodologie ........................................................................................................................ 20 V. Questionnaire pour la mesure de la satisfaction client ................................................................. 21 V.1 Contexte ................................................................................................................................ 21 V.2

à distance entre une entreprise et ses clients et prospects à toute heure de la journée, souvent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce service est possible grâce au développement des télécommunications, alliées à l’informatique. Si ce type de communication est en grande majorité réalisé par téléphone, d’autres moyens se répandent : internet, serveurs vocaux interactifs, etc. Le marché en est encore à ses balbutiements dans les pays méditerranéens, sauf au Maroc et en Tunisie. Les « call-centres

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................

modèles de contrôle de gestion. De même, avec l'émergence des concepts de responsabilité sociale de l'entreprise et de développement durable, les entreprises sont aujourd'hui amenées à produire des indicateurs sur leur gestion sociale. La présente communication traite en premier lieu de l'utilisation des indicateurs sociaux dans le cadre du contrôle de gestion sociale (I). En second lieu, elle s'ouvre sur les développements récents du contrôle de gestion offrant de nouvelles perspectives dans l'utilisation

| |1 |Vente en unité commerciale | |( | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | |( | |3 |Implantation de linéaire | |( | |4