Questionnaire Satisfaction Communication Interne

Travail de diplôme 2007 Filière Economie d’entreprise Enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry http://monvillage.ch/monvillage/images/stories/hodler_ferdinand/dents-du-midi.jpg Etudiant Professeur : : Patrick Dondainaz David Giauque www.hevs.ch Résumé A l’heure actuelle, les échanges d’informations ainsi que la communication sont au centre de notre société. Que ce soit au niveau privé ou professionnel, l’homme du XXIème siècle

les dimensions de l’information ?  Comment évalue-t-on l’information ?  Quels sont les besoins d’information dans l’entreprise ? 19 Etudes et Recherches Commerciales   Les critères de qualité de l’information La communication  L’information et l’aide à la décision  Typologies de classification des informations  La gestion des systèmes d’information 20 Etudes et Recherches Commerciales (1) Une information est fiable si elle est vérifiable

attentes Qu’est-ce que je dois savoir ? Processus de recueil, d’analyse et d’exploitation Préalable à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale Permet d’étudier : Environnement au sens large Cibles commerciales Produits, prix, distribution et communication 4 étapes : Identification du problème Sélection des sources d’information Détermination de l’échantillon Réalisation de l’étude 70% des cas de liquidation sont dû à l’absence d’étude de marché 70% des échecs des entreprises nouvelles sont dus

par Maroc Telecom…………………………………………………28 2. Moyens de paiement proposés par Maroc Telecom……………………………………..28 LA POLITIQUE DE COMMUNICATION………………………………………………29 1. Définition de la cible de communication…………………………………………………29 2. La définition des objectifs………………………………………………………………...29 3. Elaborer le message……………………………………………………………………….29 4. Les canaux de communication utilisés par Maroc Telecom………………………………30 3 UNIVERSIT É HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT

Chacune des 5 branches de la SNCF va devoir se dépasser en proposant des offres concernant des produits et des services adaptés aux besoins des clients. Le mot d’ordre est l’innovation en respectant une obligation, celle de la progression de la satisfaction des clients. Ma mission est avant tout axée sur les relations vendeurs/clients, c'est-à-dire, autour de 2 des 5 branches de la SNCF : Sncf Voyages et SNCF Proximités. Dans le cas de SNCF Voyages, l’anticipation des attentes des clients ainsi

2. Synthèse ____________________________________________________________ __ 21 3. METHODOLOGIE/DEMARCHE DE RECHERCHE __________________________ 22 3.1. Le guide d'entretien ____________________________________________________ 22 3.2. Le questionnaire _______________________________________________________ 24 3.3. L'entretien ____________________________________________________________ 24 4. SYNTHESE DES ENTRETIENS ___________________________________________ 26 4.1. Analyse quantitative

Promouvoir un technicien sur ce poste est-il une bonne idée (connaissance limitée des services et des autres problèmes rencontrés par les salariés, vision très technique de la formation et de l’entreprise) ? Pourquoi l’entreprise ne fait-elle pas de communication autour de la création du poste ? Pourquoi ne définit-elle pas d’objectifs précis au nouveau directeur de la formation, ainsi que son rôle (les salariés viennent le voir pour raconter leurs états d’âme, le considèrent comme un DRH) ? Un stage d’une

D'APPLICATION Raison sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se

de la communication interne Lille les 4, 5 et 6 Octobre 2010 En préambule Quelques mots d’accueil Notre mode de fonctionnement Le cadre ,les horaires Votre parcours, Vos attentes , vos besoins Rappel des objectifs de la session       Concevoir la politique et les outils de comm. interne La place de la comm. interne dans la stratégie d’entreprise et au sein de la stratégie globale de communication Les circuits de communication interne Les objectifs de communication interne L’audit

[pic] INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT ____________________________________ RAPPORT DE STAGE ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS [pic] Par Mino Harisoa RAKOTOSON Filière Action Commerciale et Marketing Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE) Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »