Questionnaire Satisfaction Communication Interne

Dossier d’ENTRePRISE S4L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010

terrain, ni, surtout, accompagnées d’informations qui permettraient de préciser leurs indications. Dans notre projet on va justifier théoriquement et pratiquement comment la gestion des ressources humaines et le suivre d’une stratégie de marketing interne présentent la “carotte magique” pour motiver et augmenter la performance du personnel. Partie théorique Chapitre 1 : motivation au travail Introduction  La motivation pour une entreprise constitue ce que « l'eau apporte au moulin »

Audit Interne Pourquoi faire la préparation du Questionnaire ? Pour la Satisfaction Totale Client Sommaire / Summary       Pourquoi faire un questionnaire d’audit ? Sur quels référentiels doit-on se référer ? Préparation & Déroulement d’un audit Comment fait-on un questionnaire d’audit interne ? Description d’une activité : DPR / Exercice Boulangerie Industrielle Annexes Pourquoi faire un questionnaire d’audit ?  Se préparer à un domaine que l’on ne connait pas

1. Fiche descriptive n° 1 : Sondage de satisfaction 2011. 2. Fiche descriptive n°2 : ouverture d’un compte. 3. Fiche descriptive n°3 : établir un dossier de prêt (crédit). ------------------------------------------------- Tâche principale : Sondage de satisfaction clientèle ------------------------------------------------- Conclusion

B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille

démontrés en espace show room - La société DEFINITIF dispose également d’un espace show room chez les constructeurs Sun et HP. 1.4 Analyse concurrentielle CONCURRENTS (exécutive) | Produits | Prix | Commercialisation | Communication | AAI | Logiciel / serveur / stockage / station de travail | Plus bas | Prospection Vente en Agence | Référencement sur Internet comme « Revendeur Préférentiel » | GroupeOOO - HEXALIS | Logiciel / serveur / stockage

uniquement si votre unité commerciale n’a aucune procédure type à suivre … Enquête de satisfaction clientèle  ex : questionnaire, enquêter et remédier aux problématiques constatées suite aux réponses de vos clients. Il faut que vous réalisiez et retransmettiez dans votre fiche, l’ensemble des démarches suivies pour résoudre les disfonctionnements. Ne vous contentez pas d’administrer et de dépouiller un simple questionnaire. Client mystère  ex : suite à la visite d’un client mystère, mise en place de

Planification générale : 18 b. Choix de la méthodologie : 19 c. Projet de questionnaire : 20 d. Réalisation de l’enquête : 21 Troisième partie : Analyse & Recommandations 23 I. Analyse des tris : 24 1. Tris à plat : 24 Thème 1 : Définir le profil de l’entreprise 24 Thème 2 : Déterminer le profil trafic 26 Thème 3 : Perception des moyens financiers mis à disposition 31 Thème 4 : Mesurer la satisfaction des entreprises par rapport aux transporteurs 33 Thème 5 : Définir les attentes