Questionnaire Satisfaction Communication Interne

passions qui proposent des prix bas avec un bon ratio qualité prix. De plus l’enseigne pratique une politique d’alignement sur la concurrence par l’intermédiaire de relevés de prix. Communication : La communication média se fait par l’intermédiaire de la télévision, la radio, l’affichage et Internet. La communication hors média se fait par l’intermédiaire de catalogues, d’affichage, d’écran en magasin, d’E-mailing. Distribution : Tous les magasins décathlon sont réapprovisionnés par les entrepôts

c’est intéressé à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction. Les possibilités qui s’offraient à nous étaient de mener ces enquêtes auprès des étudiants. Pour débuter, nous avons opté pour une enquête auprès des étudiants de toutes nos filières. L’enquête a porté sur la satisfaction des étudiants de Mundiapolis par rapport à la restauration. Le questionnaire a été élaboré par notre groupe sous la responsabilité de Madame Houda EL Ferrachi. Ces questionnaires ont été distribués dans le courant du Mois

m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité qui grâce à ses compétences dans ce domaine, m’a permis de mener à bien mon stage. RESUME J’ai effectué mon stage au sein de la Direction de la Stratégie et de la Qualité du Groupe «crédit du Maroc» durant 2 mois. Les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre des baromètres clientèle de l’Etablissement

28 I. Un projet de rationalisation et d’optimisation du parc d’impression des sites Air Liquide : le projet POSAL 28 II. L’élaboration d’un questionnaire destiné aux salariés Air Liquide 33 III. Le Benchmark : un outil de comparaison 38 PARTIE 3 : PRECONISATIONS ET RECOMMANDATIONS 44 I. Mettre en place une équipe projet 44 II. Une gestion de communication plus performante 45 III. Les formations 48 CONCLUSION 53 BIBLIOGRAPHIE 55 GLOSSAIRE 58 TABLES DES ANNEXES 66 TABLES DES MATIERES 67

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire

|d’attraction. | |Communication | |Pas de possibilités de faire sa propre communication, les | | |La communication est locale grâce aux journaux et à la PLV, |offres sont déterminées à l’avance. | | |mais la communication nationale étant très active, nous |Problème d’approvisionnement des produits

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

Comment réaliser une enquête par questionnaire? | Pour obtenir des réponses, rien n’est plus naturel que de poser des questions. L’enquête par questionnaires est, à ce titre, un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et un outil efficace d’aide à la décision. | | | | Même s’il n’y a pas de recette miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous les coups des résultats pertinents, il existe des règles incontournables à respecter à chaque étape. Notre objectif

de commercialisation et de communication Politique de commercialisation Politique de communication Diagnostic Center à Argenteuil (95) - commerce de centre ville de type agence - d’autres Diagnostic Center se développent en France (cf franchises) - communication de réseau et partenariat - site internet : www.amiante.fr Adice à Argenteuil (95) - commerce de type agence - commerce indépendant - pas de vraies démarches de communication autre que celle interne à l’UC ARS Développement

l'introduit dans ses usines au début du siècle. Mais avant d'être utilisée dans le secteur des services, cette notion a été appliquée au secteur industriel. On y parle de qualité absolue ou totale, de zéro-défaut, le faire bien du premier coup, de satisfaction à des exigences, de nombre d'incident dans le processus de fabrication et de consolation du produit. Ceci reflète l'émergence des sciences de gestion en parallèle avec l'industrialisation de l'économie, car cette définition de la qualité privilégie