Questionnaire Satisfaction Client

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

PROFESSIONNELLENom :…GAMET……Annexe : Questionnaire de satisfaction Prénom :…..Mickaël…… Classe :..1TH2…. Thèmes 1 | RESERVATION-VENTE | 2 | ACCUEIL & RECEPTION | 3 | INFORMATION | 4 | CAISSE | 5 | ETAGE | | | | Conditions de Réalisation | | | | Réalisations | T.A. | T.P. | Entreprise | Date | Descriptif du Travail | Approfondissement Personnel | La présentation de la facture à un client individuel

CHAPITRE INTRODUCTIF Pr. BOULAHOUAL Adil 2 EXEMPLES DE QUESTIONS DE RECHERCHE  L’âge des clients et la qualité de service perçue affectent-ils la satisfaction et la fidélisation des clients dans le secteur bancaire?  Le style de la publicité ( informative, humoristique, sexy) et l’attitude vis-à-vis de la marque ont-ils un impact sur l’intention d’achat d’un produit solaire de cette marque?  L’intention d’achat des consommateurs varie-elle en fonction de la couleur du packaging (rouge

Etude de satisfaction pour DISTRISOFT [pic] Elaboré par : Encadré par : Fatimazahra ZITA Mme BERRADA Fouzia el HADEF Année universitaire 2007/2008 Remerciements La réalisation de cette étude nous permet de remercier toutes les personnes qui nous ont offert de l’aide et du conseil particulièrement, au corps professoral pour les efforts qu’ils fournissent tout au long de notre formation ainsi pour leur serviabilité et leurs conseils. Nous leur rendons hommage pour leur

FICHE PEDAGOGIQUE : LE QUESTIONNAIRE  Le contexte général : THEME : le questionnaire : Une technique de mesure de la satisfaction de la clientèle Il est primordial pour les sociétés d’avoir l’avis de ses client et de ses partenaires dans le but d’améliorer leur offre. Cet outil est indispensable dans le domaine commercial. En effet il est à la base de nombreux projets comme : - Le lancement d’un produit - L’étude de satisfaction de la clientèle Ce thème permet l’utilisation des

Le nombre et la nature des clients que l’on veut toucher. * Le marketing est une philosophie. * Elle fait du client et de la satisfaction de ses besoins, le point central de l’activité de l’organisation. * Le marketing est plus large que la vente ou la publicité, ce n’est pas une activité spécialisée. * Elle concerne l’organisation dans sa globalité. * C’est le métier vu à partir du résultat final, c’est à dire, à partir du point de vue du client. * L’intérêt et la responsabilité

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

habituellement toute enquête d’opinion:  Elaboration du questionnaire (fiche outil n°1)  Saisie des réponses (fiche outil n°2)  Traitements et analyses des informations (fiche outil n°3) On passe d’un stade à l’autre par le menu Stade sphinx50FRversion 2012 2 FICHE OUTIL N°1 :ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE ETAPE 1 Rédaction manuscrite du questionnaire Q1: Avez-vous le permis de conduire ? Variable: PERMIS Modalités: OUI; NON Ecrire le questionnaire et affecter à chaque question une VARIABLE Pour

Marketing : LE MODE D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE Choix du mode ? Faire une enquête de satisfaction, c’est chercher à poser des questions à ses clients et collecter le mieux possible des informations fiables, neutres et sincères. La collecte de l’information peut se faire selon cinq grands modes de recueil des opinions : Le choix du mode d’enquête dépend de plusieurs facteurs : - les

MESURER LA SATISFACTION DES CLIENTS Savoir précisément ce que votre clientèle pense de vos produits ou de vos services sans faire appel à un cabinet spécialisé, c'est possible. Surtout en B to B. Nos conseils pour mener vous-même une enquête rigoureuse et interpréter rapidement les résultats. Depuis quelques semaines, les ventes de votre produit vedette s'essoufflent, alors que le marché est loin d'être saturé. Afin de comprendre d'où vient le problème, c'est le moment d'évaluer la satisfaction de vos