Questionnaire Satisfaction Client

Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12) IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13) V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15) VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18) VII) Enquête de satisfaction  (page 18 à 21) IIX) Tris ethnos (page 22) IX) Outils et méthodes utilisé (page 23) X) Mise en commune (page 24) I) Le magasin : Intersport est un magasin de 900 m2 qui commercialise un grand choix d'article de sport

aux nouvelles directives, EDF cherche à mesurer le taux de satisfaction de sa clientèle au sein de ces boutiques d’un point de vu global de son activité mes aussi par objet de visite. DEGRE D’AUTONOMIE Suite a la conférence téléphonique des différentes boutiques Aquitaine Nord, une tablette satisfaction nous a été livrée. Le questionnaire est le même pour chaque boutique est enregistrer sur la tablette dés son arrivée. Le questionnaire n’est pas modifiable par les conseillés qui doivent passer

l’entreprise-cliente III La vie de l’équipe A) La communication interne et les interactions au sein du groupe B) Les difficultés rencontrées et la gestion des conflits C) Les satisfactions procurées par le travail en équipe et la dynamique de groupe mise en œuvre IV Les résultats obtenus A) Les apports de votre binôme à la mission des «4ème année» B) L’état d’avancement de la mission à la fin de votre participation C) Retour d’information sur l’entreprise cliente, ses attentes

de l’objet de l’enquête * Construction du questionnaire * Administration du questionnaire * Recueil des données sur l’ordinateur * Traitement des résultats * Conclusions de l’enquête Introduction Dans le cadre de notre formation nous devions emmener un projet d’entreprise celui-ci consister à mener une action en entreprise. L’entreprise La Galerne nous a accueilli afin de réaliser un questionnaire sur la satisfaction de la clientèle. Notre travail consistera à définir

vous décidez de téléphoner à vos clients qui reviennent d'un séjour d'une semaine à Cuba ; établissez un questionnaire de satisfaction afin de mesurer plus précisément le degré de satisfaction de ces clients Précison qui me semble importante en vue d'une enquête de satisfaction : L'enquête de satisfaction auprès des clients est très importante. En effet, elle permet de reccueillir des informations en vue d'améliorer les services et produits proposés aux clients. Mais elle permet aussi de prolonger

croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées vers les produits

BAC PRO TVCQPA 2010 / 2011 ENQUÊTE DE SATISFACTION SOMMAIRE Présentation du contexte La MFR et la classe de BAC PRO Commerce La commune de Gennes L'association et le marché Le projet: pourquoi ? Enquête de satisfaction L'élaboration du questionnaire La passation du questionnaire Dépouillement et analyse Dépouillement et résultats Analyse des résultats Synthèse des résultats et diagnostic

politique de prix d’écrémage sur la totalité de votre magasin ou sur un segment de produits uniquement et que vos clients vous font savoir que vous êtes très cher. Donc, vous effectuez un relevé de prix chez vos concurrents, dans le but d’actualiser vos tarifs de façon rationnelle et justifiée en tenant compte des différents éléments du tableau de bord. Mise en place d’un procès de commande clients, livraison ainsi que leurs suivis  uniquement si votre unité commerciale n’a aucune procédure type à suivre

disposition des clients des services spécifiques, il permet de bénéficier d'avantages qui font gagner du temps et de l’efficacité. L’offre de la société se compose de produits et de services. Leur gamme de produit cible les hommes, les femmes, les familles ainsi que les professionnels. La direction souhaite mettre en place une étude de satisfaction du service Après-vente afin de comprendre le comportement de sa clientèle. Les différentes questions que la direction se pose : Pourquoi les clients achètent

sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité du service Chapitre3 : la recherche Section 1 : la problématique Section2 : la méthodologie de la recherche