Questionnaire Satisfaction Client

L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................

et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce international au Maroc : 19 PARAGRAPHE 2 : LES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET DE FINANCEMENT A L’INTERNATIONAL 29 CHAPITRE 2 : CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE 39 Section 1 : Contexte et choix du thème 40 Paragraphe 1 : Contexte : 40 Paragraphe 2 : choix du thème 45 SECTION 2: Le questionnaire, outil de recherche  de la satisfaction des clients de la BMCE 48

AU : 2022/2023 Semestre 6 Informatique de Gestion Rapport Enquête de satisfaction Entreprise : Cosa Mia de Casablanca Maarif Réalisé par:Nom & Prénom CNE HIBA FAROUQIR131276374 OUIJDANE FACKSR130406156SALOUA ELMAJDOULIF140076036 Groupe N : 38IntroductionCosa Mia est un restaurant qui représente la cuisine italienne au Maroc, sa première ouverture été le 26/04/2012 à Casablanca exactement à Maarif ce restaurant offre un cadre sympa et simple avec des

Outil : Évaluer la satisfaction de la clientèle (enquête) L’évaluation de la satisfaction de la clientèle est essentielle pour toute entreprise qui désire progresser et ajuster ses produits et services en conséquence. Il existe différentes façons d’évaluer la satisfaction. Parmi celles-ci, l’enquête (questionnaire) est une méthode courante. Comment procéder pour rédiger et réaliser vos enquêtes Voici quelques suggestions pour préparer et à réaliser des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle,

rapport de stage: Réalisation d’une étude de satisfaction client. Plan Provisoire  INTRODUCTION : • Présentation de l’entreprise • Définition enquête de satisfaction • Buts / vraiment bien expliquer dans l’introduction le pourquoi de l’étude de marché ? expliquer les raisons de la réalisation d’une étude de marché en général  • Démarches de réalisation + Annonce du plan I. IDENTIFICATION DES ATTENTES DES CLIENTS ET DE LA (IN) SATISFACTION • Etat des lieux – Constats •

| | | | |Intitulé de la mission : Réalisation d’une enquête de satisfaction |Période : du 7 au 10 décembre 2009 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises

30H) - Maîtriser les outils techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux

par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Houmi Prénom : Audrey- Sonia | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Bouygues TelecomAdresse : 15/17 rue du colonnel Pierre Avia75015 Paris | Intitulé de la mission : Réalisation d’une étude de de la satisfaction client. | Période :Du 01/01/10 au 15/01/10 | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale

| | | | |Intitulé de la mission : Enquête de Satisfaction |Période : 20 septembre 2011 au 20 Janvier 2012 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises

Note méthodologique Etude de la satisfaction des clients de McDonald's L'Hermitage - Casablanca. Objectif de l’enquête : On veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients de McDonald's L'Hermitage - Casablanca . Ceci afin de : -Mesurer les niveaux de satisfaction de cette clientèle ; -Cerner les éventuelles défaillances du McDonald's. -proposer l’amélioration de nos produits. Le tout en vue de développer la fidélisation des clients de McDonald's L'Hermitage - Casablanca