Questionnaire Satisfaction Client

Ameritech…………………………...………………6 1. 2. Présentation d’Ameritech…………………………………………………...……..6 Organisation et les moyens d’exploitations de l’entreprise Ameritech……...….. 12 Chapitre II : Diagnostic interne de l’entreprise Ameritech…………………….……………..16 1. Satisfaction du personnel………………………….…………………………..…16 2. Politique de communication…………….………………………………...……...21 Chapitre III: Diagnostic externe de l’entreprise Ameritech : Analyse concurrentielle…….....27 1. 2. Environnement de la formation continue d’Ameritech……

notre entretien. Je remercie Michel ROTA, Directeur Général Opérationnel du Groupe MOVING, pour avoir accepté de me recevoir en entretien. Je remercie les responsables des différents clubs de fitness qui ont contribué à la diffusion de mon questionnaire. Enfin je remercie l’ensemble de mon entourage pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. 2 Table des matières Introduction I – Examen de la littérature appropriée au sujet de recherche ......................

croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées vers les produits

la gestion de la relation client. 1.1. Évaluation interne : Les points suivants sont les éléments « à observer » en vue d’apporter des solutions Ma position de stagiaire (extérieur à l’entreprise) met tout le monde à l’aise, et me permettra en me mettant à la place du visiteur, d’observer avec un œil neuf et attentif, l’environnement et la présentation de l’auberge ainsi que l’accueil de la clientèle par le personnel. A un moment opportun pour eux, un questionnaire sous forme de dialogue détendu

l’emploi d’un logiciel de traitement des données. Avec le logiciel Le Sphinx, sous l’onglet «Stade», on trouve les séquences: «Elaboration du questionnaire», «Saisie des réponses», «Traitements et analyses». Lors de l’élaboration du questionnaire, on portera son attention sur: • La structure du questionnaire: trois grandes parties: 1.indice de satisfaction global, 2.les composants principaux retenus, 3. les critères à évaluer à l’intérieur de chaque composant. Ex: pour le composant de service:

L’enquête par questionnaire. Démarches générale : Déterminer les objectifs. Déterminer la cible, le mode et le lieu d’administration, la taille de l’échantillon. Rédiger le « squelette » du questionnaire. Rédiger le questionnaire. Le tester L’administration Traiter, Analyser, Agir. Pourquoi faire une enquête par questionnaire ? Connaître le marché - étude de satisfaction - étude de notoriété - étude de tendance de consommation - détecter les nouveaux besoins - études de satisfaction des salariés

Les typologies des recherches marketing   Causale Descriptive 30 Etudes et Recherches Commerciales  Les typologies d’études de marché        Etude ad hoc Omnibus Panel Baromètre Marché test Etude multi client Bottom-up 31 Etudes et Recherches Commerciales  Panels (ou sondage permanent ) Un panel est un échantillon permanent d’unités de sondage (individus, ménages, points de vente) représentatif de la population étudiée et interrogé à intervalles

Travail de diplôme 2007 Filière Economie d’entreprise Enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry http://monvillage.ch/monvillage/images/stories/hodler_ferdinand/dents-du-midi.jpg Etudiant Professeur : : Patrick Dondainaz David Giauque www.hevs.ch Résumé A l’heure actuelle, les échanges d’informations ainsi que la communication sont au centre de notre société. Que ce soit au niveau privé ou professionnel, l’homme du XXIème siècle

DOSSIER D’ETUDE MARKETING Cas « BIO GYM » Sommaire 1 Introduction 2 Méthodologie 3 Présentation du questionnaire 4 Présentation des réponses 5 Analyses approfondies (tris à plat, tris croisés et khi2) 6 Questionnaire reformulé 7 Synthèse 8 Conclusion Introduction : L’étude de cas ici présentée porte sur l’entreprise BIOGYM, un club de fitness et de remise en forme. L’entreprise sollicite nos services de marketing

d’interroger un bon nombre de client par le biais d’une étude de satisfaction afin de mieux en comprendre les raisons.· Les objectifs : Obtenir des taux précis sur la satisfaction de différents critères.· Degré d’autonomie : J’ai été chargé par ma responsable de réaliser cette enquête. Toutefois à la fin de la période j’ai du remettre un compte rendu.· Ressource : Materielles : Cette activité à nécessité un ordinateur et une imprimante afin d’élaborer et d’imprimer les questionnaires. Des feuilles au format