Questionnaire Satisfaction Client

9. Bilan p.16 B. Description de la mission du stage p.17 Et relation avec l’activité de la structure C. Intervention dans le stage p.18 à p.39 10. Analyse du flux humain p.18 à p.19 11. Enquête de satisfaction p.20 à p.39 e. Description des différentes étapes p.20 à p.21 f. Analyse des résultats p.22 à p.39 D. Perceptives professionnelles p.40 E. Annexes p.41 à 52 Introduction Étant en 3ème année

fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie Mise en place

Résultats attendus 7 3ème partie – Préconisation d’actions 8 I. Étude préalable 8 A. Étude de l’offre de la concurrence 8 B. Étude réalisée par le commercial 8 C. Étude par questionnaire auprès de la clientèle 8 II. Enjeu et résultat attendu 8 4ème Partie - Descriptif des activités 9 I. Le questionnaire 9 A. Objectifs 9 B. Méthodologie 9 C. Résultats 10 II. Réunion, compte rendu 11 A. Objectifs 11 B. Méthodologie 11 C. Résultats 11 Conclusion 13 Introduction

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°3 | |Situations de

la logistique avec 30 000 salariés, 3,083 milliards d’Euros de CA, réalisé dans 14 pays européen à travers 370. La « Passion Rouge 2010 » est une étape fondamentale en 2008, qui donne la priorité à la croissance interne, en permettant ainsi aux clients du groupe d’avoir accès à toute l’offre de services ND partout en Europe (engagements dans le DD, personnalisation de l’offre, politique de ressources humaines, innovation, réduction des coûts, promotion de la marque). En novembre 2010, le groupe

objectifs. ex : augmenter sa part de marché de 10% d’ici 3 ans. Une stratégie marketing est élaborée à partir de l’analyse de marché de l’entreprise et de son environnement : analyse qualitative et quantitative du marché, analyse du portefeuille client. Donc, le PAC représente la traduction opérationnelle de la stratégie marketing et du plan marketing. Il couvre une multitude de domaines d’actions : - Actions prospection et fidélisation de la clientèle. Actions animation du réseau commercial

breakfast se faisait à l’assiette et à la carte, les clients avaient le choix entre le différents met d’un petit déjeuner typiquement anglais, c’est-à-dire ; œufs frits et brouillés, tomates, haricots, bacons, saucisses anglaises et pains frits. Nous devions aller directement voir les clients afin de leurs demander ce qu’ils souhaitent, une fois la commande prise nous devions aller en cuisine demander les assiettes et de les ramener aux clients. Pendant les deux première semaines de la période de

21/09/2011 au 12/10/2011 Agence Urbaine de Meknès Meknè Rapport de l’enquête de satisfaction clients 1 Sommaire Préambule 1 Méthodologie de l’enquête de satisfaction clients 1.1 1.2 1.3 Période de réalisation Objectifs Population cible, Mode d’administration et Type d’échantillonnage 2 Analyse des résultats 2.1 2.2 2.3 2.4 Déroulement de l’enquête Identification des enquêtés Taux de satisfaction globale Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations publiques

comportements d'achat. La clientèle n'est plus attachée à une marque ou à une enseigne déterminée. Elle recherche avant tout la meilleure solution commerciale, lui permettant de concilier ses besoins, ou son désir de consommation. La fidélisation des clients est aujourd'hui l'une des priorités des stratégies marketing que

DE MARCHE Partie Théorique I. Le Schéma général de la démarche de l’étude 1ère étape : On part toujours d’un besoin d’information. * De quelle information ai-je besoin ? * Quels sont mes objectifs ? * Dans quel contexte le client désire-t-il cette étude ? 2ème étape : On effectue une recherche préalable. Avant de lancer un projet d’étude, qui peut s’avérer très couteux, il va falloir recenser les données existantes, c'est-à-dire utiliser des données secondaires (= données