Questionnaire Satisfaction Client

marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ Prix …………………………………………………………

apparition sur la scène à un rythme alarmant. Club Med n’est donc plus le seul sur le marché du all-inclusive. Des concurrents essaient d’imiter l’expérience Club Med en copiant « l’ingrédient clé » : un prix all-inclusive et un staff enthousiaste. Le client sera donc de plus en plus imprévisible et de plus en plus exigeant suite à cette augmentation de l’offre. D’autres concurrents proposent des « formules de voyage » différentes qui s’avèrent plus complètes. A différence du Club Med, les boissons sont

Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ Prix ………………………………………………………….

B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2022 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)COMPTE-RENDU D’ACTIVITECompte rendu d’activité n°Titre de l’activité : CANDIDAT(E)UNITÉ COMMERCIALENOM : DjirePRÉNOM(S) : AmadouRAISON SOCIALE : Restauration Rapide ADRESSE : Centre Commercial Val D'Europe Porte de la Volga à côté de La Grande Récrée Niveau 0, 77700 Serris COMPETENCES CLES MOBILISEES

Certification des systèmes de management N° d'accréditation SCES 013, 027 Questionnaire d'audit ISO 9001 : 2000 et ISO 14001 + nouvelles exigences ISO 9001:2000 * Les documents doivent être présents ISO 9001/PR Copyright by Swiss TS 01.08.01 Seite 1 von 34 Certification des systèmes de management N° d'accréditation SCES 013, 027 4 Système de management de la qual 4.1 Questionnaire Exigences générales 1 L'entreprise dispose-t-elle d'un organigramme ? (organigramme

1/ CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE 2/ LA STRUCTURE DU QUESTIONNAIRE1/ CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE Pour construire un questionnaire, on ne commence pas par écrire des questions sans objectif précis. Il est bien de respecter la méthodologie suivante :  Réfléchir à l’objectif général de l’enquête. Il faut se demander : Pour quelle raison je fais ce questionnaire ? Exemple: J’aimerai savoir ce que les clients pensent de mon magasin = enquête de satisfaction.  Réfléchir aux thèmes (qui vont constituer

cemLa conception à l’écoute du marché : une collection de savoir-faire • Capter la voix du client et son environnement • Traduire la voix du client en exigences qualité • Caractériser la nature de la satisfaction client par rapport à ces exigences • Définir une stratégie produit • Générer des concepts produits • Choisir une solution Martine MOREL Conseil 01 43 34 09 71 martinemorel.com Choix des clients à rencontrer : Qui les rencontre ? • L’équipe projet qui réalise la CEM : – Direction générale

à Roubaix en 1961, Auchan n’a cessé de se développer : Il est actuellement présent dans 12 pays et compte 165 000 collaborateurs à travers le monde. Le projet Auchan est fondé sur de grands principes majeurs ; la volonté d’entreprendre, la satisfaction du client et la confiance en l’homme. Le groupe Auchan, qui développe deux formats de commerce (super et hyper), s’appuie en guise de nerf de guerre sur ses deux activités supports que sont la banque Accord et la centrale immobilière Immochan. Groupe

d’emplois. Il s’agit d’un secteur qui m’intéresse particulièrement en raison des nombreuses missions que l’on peut effectuer. Mon objectif était de développer mes connaissances en matière de management, de capacité d’organisation, de relation avec le client et mon sens du commerce. De plus, la grande distribution est le secteur dans lequel j’envisage d’effectuer mon alternance avec ma future école. C’était donc une opportunité d’en connaitre d’avantage pour mon projet professionnel. Après avoir étudié

................................................................... 7 L’amélioration de la qualité de service .......................................................................................................... 7 L’amélioration de la satisfaction client et du Net Promoter Score................................................................ 8 Tableaux de bord et reporting .......................................................................................................................