Questionnaire Satisfaction Client

Questionnaire d’évaluation Entreprise : Votre entreprise a une activité De Service ? Industrielle ? Q 101 Combien de réclamations clients avez-vous reçu dans les 12 derniers mois ? Plus de 20 Entre 10 et 20 Moins de 10 Vous ne savez pas Q 102 Combien de clients comptez-vous dans votre portefeuille ? Rempli par : Q 103 Combien en avez-vous perdu dans les 12 derniers mois ? Pour quelle raison ? Le prix Les délais La qualité Autre raison (précisez) : Q 104 Quelle est la dernière action

RAPPOR T D’ENQUETE DE SATISFACTION DGI/DGE REFERENCE : 600/10/LIMAC/05 Septembre-Octobre 2010 RÉALISÉ PAR : Siège : BATTERIE IV -Libreville (241) 44 28 94 (241) 44 28 95 lima_consult01@yahoo.fr E-mail : lima_consult01@yahoo.fr RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) REFERENCE: 600/10/LIMAC/05 REFERENCE : 600/10/LIMAC/05 RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION-Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) Réf. 600/10/LIMAC/05 1

commencé avec le lancement des moteurs hybrides pour rendre la voiture moins dépendante du pétrole). 3. Se positionner sur un marché : Plusieurs types de positionnement sont possibles : Positionnement géographique: où vais-je chercher mes clients ? Un positionnement local, régional, national ou international. Selon la taille de sa structure, ses ambitions et ses moyens financiers, une entreprise va choisir un marché lui correspondant. Avec le développement fulgurant d'Internet, des PME ont

MISSIONS MISSION : SONDAGE/ETUDE DE SATISFACTION Contextes : - Haut pourcentage de réclamation - Produits qui ne génère pas un bon chiffre d’affaires, baisse du CA - Aucune étude à ce jour n’a jamais été faite - Les études existent mais n’ont pas été communiqués au magasin. Objectifs : - Quantitatif : Mesurer la satisfaction client - Qualitatif : recueillir des données sur les attentes des clients, récupérer des informations personnelles sur le client Moyens mis en œuvre : - Identification

Romain / Hedi / Jordan / Louise / Meriem / Léa ÉTUDE DE CAS DU 19.01.22 1. Analyser les résultats du questionnaire L’analyse que nous allons présenter porte sur une enquête de satisfaction réalisée par deux apprentis de la librairie Esprit Forum, du 02 au 24 octobre 2020, dans les rues piétonnes proches de la librairie, auprès de 266 personnes. L’échantillon interrogé est composé de 53% d’homme et de 47% de femme résidents à Lyon (52%) et ses alentours (48%). Nous avons réalisé un graphique

Bachir Questionnaire de satisfaction auprès des clients. Technologies mises en œuvre Espace numérique de travail (Réseau du lycée) Internet (Site officiel, moteur de recherche, messagerie électronique) Traitement de texte (Word) Présentation assistée par ordinateur (Power point) Administration d’enquête (Ethnos) Partage (Google drive) Supports numériques utilisés (à apporter le jour de l'épreuve) Document trouvés sur internet ( site officiel) Questionnaire administré

de vente de prestation effectué en institut ou en parfumerieChacune de ces parties respectera le plan ci-dessous2.1 Description d'une situation vécue en entreprise avec un ou une clienteLe contexte et les circonstances : · Cliente (potentielle, temporaire, occasionnelle, fidèle)  · Description de la situation  · Date de l’activité · Les motivationsLe thème retenu comprendra nécessairement une découverte

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

160 points. * Une politique commerciale attractive pour les clients * une sécurité au plus haut niveau : elle s’est vu décerner 5 étoiles aux crash-tests menés par l’organisme Euro NCAP. (source : media.gm.com) * Chevrolet est la première voiture électrique utilisable au quotidien * En France, Chevrolet offre 12 voitures à SOS Villages d’Enfants Les avantages concurrentiels de Chevrolet pour fidéliser les clients * Prix accessible, mais tout en gardant la fiabilité et la qualité

parfaitement bien passé, Mme PETIT ayant mis Mme THEODON rapidement au fait de notre projet. Les questions auxquelles nous allons tenter de répondre sont les suivantes : L’aménagement du magasin correspond-il aujourd’hui parfaitement aux attentes des clients et aux tendances actuelles ou non? Peut-on déceler des lacunes, des insuffisances ou des erreurs ? Doit-on repenser cet aménagement partiellement ou complètement ? Pour cela, nous avons construit notre dossier en cinq parties. Tout d’abord, nous