Questionnaire Satisfaction Client

La définition de la satisfaction La satisfaction est le nom donné à l’état d’âme et/ou du corps qui accompagne l’assouvissement d’un désir : on le distingue du simple contentement qui ne marque que l'achèvement d’un besoin. Dans ce sens la satisfaction constitue un sentiment plus qu'une simple sensation d’apaisement ; elle s’oppose à l'état de frustration, parfois plus ou moins coloré d’espérance, vécu lorsque la psyché est en état de désir ou de besoin. La satisfaction est ainsi dissipation de

Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai du traitement des plaintes Graphe de la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014

l’arrivée du client Tout mettre en œuvre pour élimer le temps d’attente des clients à leurs arrivées. Ceux ayant réservés ne doivent avoir aucun temps d’attente et doivent être directement accompagné à leur chambre, déjà prête. Ensuite, les différentes brochures concernant les activités de loisir ou encore les menus doivent être rédigés en langues étrangère les plus utilisées, soit pour en anglais en allemand et en espagnol.  2- A son entré dans l’auberge  L’accueil de chaque client de façon personnalisée

groupe Odalys Vacances. J’ai donc accepté ce stage car il me permettrait de découvrir une facette du tourisme que je ne connais pas, où je n’ai pas de contact direct avec les clients contrairement à une réceptionniste par exemple, mais où j’en sais presque d’avantage sur leurs profils grâce aux questionnaires de satisfaction qu’ils renvoient au Service Qualité et Formation du groupe Odalys. Ce qui m’a aussi attirée, c’est la possibilité d’un emploi chez Odalys car le groupe choisit d’abord de recruter

Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique

« relation client » qu’entretiennent les entreprises, professionnels (Artisans, PME, PMI, GE..) avec leurs clients. Les missions se traduisent par des interviewers, l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels entrants) de professionnels, d’entreprises, ou de particuliers sur des sujets touchant à leur activité ou à leur vie quotidienne (politiques, société, environnementaux). Il peut également s’agir de mesurer leur niveau de satisfaction. Ainsi, la

2. Les opérations effectuées 21 3ème partie : Etude de satisfaction sur la carte Revolving Mizane I. La problématique 32 II. Présentation de « Revolving Mizane » 32 III. Méthodologie de l’étude 34 1. Le type d’étude : étude quantitative 34 2. Projet d’étude 36 IV. Présentation du questionnaire et des résultats 38 1. Questionnaire et Etude des résultats 38 2. Préconisations

le textile à Marjane et connaître les souhaits des clients afin de pouvoir proposer un positionnement attrayant pour ce rayon. C&O marketing, institut d’études de marché a été sollicité par Marjane pour mener à bien cette étude. À travers cette étude Marjane a vu nécessaire pour pouvoir assuré un bon positionnement sur le marché de textile de fixer des points à analyser à travers cette étude : • Définir le taux de fréquentation des clients de ce rayon par rapport aux autres rayons du non alimentaire

reçoit un panier de 10 produits à tester, accompagné d’un questionnaire. Ce dernier concerne l’évaluation des produits dans le cadre de leur vie quotidienne, selon plusieurs critères : lecture de l’emballage, ouverture, dégustation et utilisation. Carrefour, une fois les questionnaires des consommateurs récupérés et étudiés, œuvrera pour améliorer le contenu et le conditionnement des produits n’ayant pas obtenu satisfaction des clients. Et dès septembre 2011, nous pourrons bénéficier d’un premier

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Etude de satisfaction pour le bar brasserie RAPPORT D’ETUDE Equipe : 1-Etudiant-responsable NOM : TD : 2NOM : TD : Prénom : Prénom : Commanditaire : Raison et Siège social : Adresse : Service : Responsable : ENSEIGNANT-TUTEUR : Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Sommaire I) Introduction ..........................................................................................................