Questionnaire Satisfaction Client

et est distribué dans toutes les agences du groupe ainsi qu’à la direction. Cependant mes deux plus importantes missions ont été la mise en place d’une boite à suggestion internet ainsi que l’élaboration et l’administration de deux questionnaires de satisfaction client, papier et en ligne ainsi que la proposition de mesures correctives suivant les résultats des enquêtes. Pour mener à bien les missions qui m’étaient confiées, j’ai du faire preuve de sérieux et de dévouement, j’ai du mettre en avant

BPC – La mercatique de fidélisationL’étude de la satisfaction de la clientèleC332 Participer à la mesure de la satisfaction de la clientèleRenseigner un questionnaire proposé par la hiérarchie de l’unitéRecueillir les informations et les exploiterRendre compteQuels sont les outils d’étude de la satisfaction ?Comment mesurer le degré de satisfaction de la clientèle ?1/ LES ENJEUXLes études de satisfaction consistent à collecter des informations à l’aide d’outils permanents ou ponctuels. Elles permettent

This measure should evaluate 2 aspects, to verify that Disney procedures in terms of quality were properly applied and to verify that clients were satisfied with the proposed service. To do this, different tools have been implemented. 1 / ANALYSES IMPLEMENTED FOR MEASURING QUALITY TOOLS QUALITY CONTROL VISITS Tool’s description Is one of the 3 different quality control

....................................................................................... 20 4) Point de la satisfaction client .................................................................................................... 21 5) Création du livret d’accueil et réorganisation de la pochette de bienvenue............................ 23 6) Développement des services proposés aux clients................................................................... 26 7) Création de nouveaux partenariats

L’objectif de l’enquête  Mesurer la satisfaction des clients  Mesurer la notoriété de l’enseigne  Connaître le comportement des consommateurs  Connaître les attentes des consommateurs 2) L’échantillonnage Echantillon de convenance c’est-à-dire environ 150 personnes. Enquête de satisfaction et enquête de comportement environ 200 – 250 personnes. 3) Méthode d’échantillonnage Méthode probabiliste (aléatoire dans une liste de client) ou empirique (non probabiliste utiliser

ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Dossier d'Information Vos clients sont-ils satisfaits de votre société ? Quels nouveaux produits ou services attendent-ils ? Vont-ils vous rester fidèles ? Dossier Etude de Satisfaction Clientèle © Feature DDC / CTE octobre 2000 1 ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Principe et Objectifs Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants de la plupart des sociétés. Pour se rassurer, en la matière, beaucoup d'entreprises s'équipent d'une

l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques d’un produit, d’un système ou d’un processus à satisfaire les exigences des clients et des autres parties intéressées. Les types de qualité Il existe 2 types de qualité : La qualité interne : Elle consiste en une amélioration interne du fonctionnement de l’entreprise. La qualité externe : Elle consiste à améliorer la satisfaction des clients. Les méthodes d’amélioration de la qualité Une entreprise est en constante quête d’une qualité améliorée

et leur permet de répondre aux impératifs d'une compétition devenue mondiale. ) Pourquoi une étude de satisfaction ? Un client fidèle est un client satisfait … Cette vieille citation résume les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients. Des études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l’objet d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont

100% Satisfaction Calcul de la Valeur Client Une méthode pour mesurer la valeur client dans les enseignes de distribution spécialisées 100% Satisfaction SAS 3, rue de Marly 78000 Versailles +33 (0)1 30 97 40 40 http://www.100-satisfaction.com Business Case – Dossier Valeur Client - 100% Satisfaction® Page 1 sur 8 • • • • • Démarche Comment interviewer les consommateurs ? Quelles questions leur poser ? Rapprocher la fréquentation de l’acte d’achat Mesurer la valeur client Démarche

réalisation, principaux partenaires concernés, moyens mis en œuvre notamment les technologies de l’information et de la communication,…) : - Prise de contacts physiques avec les clients de l’Etude et avec les nouveaux clients, * Ouverture papier et informatique du dossier de bail d’habitation, * Envoi d’un questionnaire d’état civil au futur bailleur et au futur locataire, * Demande des extraits d’actes de naissance du locataire et du bailleur et d’acte de mariage du bailleur aux mairies,