Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

| | |Par rapport a la concurrence (test réalisé par le magasin au magasin E. Leclerc a produits comparable, sur 30 produits de la | | |vie de tous les jours), le montant total des tickets de caisse s’avère avantageux pour E. Leclerc (environ 3€ de moins en | | |moyenne).

petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin. Les frères Marcel et Bernard abandonnent le textile et recentrent leur activité sur la vente de produits électrodomestiques et sont partis d’un principe simple : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » . Ce constat va devenir le socle de leur politique commerciale et le nouvel air d’une politique basée sur la mercatique. Aujourd’hui Darty compte

magasin. Le sens de visite des clients leur permet d’être en contact avec les produits de chaque univers. Les produits sont implantés horizontalement dans les rayons, ce qui permet l’attractivité visuelle des clients sur les produits. c) La clientèle Le magasin dispose de bases de données sur la clientèle car leur nom et code postal sont demandé lors de leur passage en caisse. De plus, il y a des questionnaires de satisfaction qui leur sont proposés. Certains clients effectuent des paiements différés

l’économie de marché. - l’état d’esprit : esprit mercatique = penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut

objectifs principaux de l’étude de marché……………….. 04 2. Choisir l’emplacement………………………………………… 04 3. Situation du marché et la concurrence………………………… 05 4. Approvisionnement …………………………………………… 07 * Chapitre 3 : Analyse des résultats du questionnaire 1/ Profil de l’échantillon……………………………………………….. 08 1.1 Tranche d’âge de l’échantillon………………………………… 08 1.2 Répartition par sexe …………………………………………… 09 1.3 Que penseriez-vous de l’ouverture d’une épicerie de quartier 24h/24h avec

- Sportifs réguliers : produits haut de gamme techniques soit 50% 25% des clients sont constitués de clubs de sports : des accords de partenariats. Le panier moyen de notre clientèle est de 55 euros. - Les concurrents de l’unité commerciale : ➢ Concurrents directs: Décathlon, Go Sport, Sport 2000, la Halle au Sport, Courir, Sport Expert, Foot Locker ➢ Concurrents indirects: Auchan, Carrefour, Leclerc, Armand Thierry, Jules 3) Etude des relations entre le réseau et l’unité

des facteurs retenus en annexe 1). La satisfaction 6 L’importance accordée à la satisfaction du consommateur est le reflet de la place centrale que cet objectif occupe dans le concept de marketing. Nous ne pouvons ignorer le fait que la rupture risque de rendre le consommateur insatisfait (Zinszer et Lesser, 1981 ; Straughn et Mizerski, 1993). Les possibilités offertes par le magasin pour résoudre cet incident vont accentuer ou diminuer la satisfaction du consommateur vis-à-vis du magasin. Il

Difficulté de concilier approches globales et locales du marketing   11 Les évolutions actuelles du marketing L’intégration de la mercatique dans les organisations   On passe d’une mercatique poussée (push) à une mercatique tirée (pull) où les clients deviennent les moteurs du changement     La généralisation de la démarche mercatique   Les différents types de mercatique sont :  Commerciale : B to C (business to consumer)  Industrielle : B to B (business to business)  Politique  Sociale et

peuvent, elles cherchent à pratiqué le marketing personnalisée (« one to one »). C’est la possibilité qu’offre de plus en plus de marque à leur client de participer à l’élaboration de leur produit. Il y a surtout l’apparition de base de données gigantesques contenant des informations clients qu’ils vont être capable d’exploiter afin de cibler les attentes des clients. 2. Définition 4 Notions * Le marketing est la mise en œuvre sur les bases scientifiques (issue de la finance, de l’économétrie

l’organisation 20  2) Les visiteurs accueillis 21 3) Les principales missions de l’agent d’accueil vis-à-vis des clients externes 23  4) Diagnostique de la fonction d’accueille 24  A) Diagnostique de la fonction d’accueil dans l’organisation en temps de points forts et points à améliorer 28  28  B) Propositions d’amélioration possible 29 Orientation des clients “ Maître de salle ” 30 Réception Puis Distribution Des Lettres Recommandées Et Colis 31 Phoning & Vente De Cartes