Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

des clients, répondre aux demandes, faire des prises de rendez-vous et d’analyser les différents projets des clients afin de proposer les produits en adéquation avec leur profil. Enfin, il est amené à proposer des solutions de financement tout en respectant la gestion du risque. L'objectif principal que m’a fixé mon tuteur est donc, d'une manière générale, de prendre des rendez-vous afin de compléter les agendas des différents

Si un groupe achète une grande quantité de produits à un fournisseur, il y a une dépendance économique (+ 25% de la prod) Si un fournisseur est en difficulté financière, on pourra rejeter la faute sur le client. On peut alors taxer le client. S’il y a un problème (dépôt de bilan), le client participe aux pertes. INTRO : Négociation : caractéristiques et définition : B to B B to C Dans un groupe dirigiste, seule la centrale d’achat peut acheter Dans un groupe moins dirigiste

disposition des clients | Promotion * Canaux utilisés : radio, presse locale, internet, S.M.S, panneaux publicitaire, catalogue. * Sponsorisation de bonne équipe de sport : USC XV, USC XIII, football, hand-ball. * Publicité au Multiplex de Carcassonne(Cinéma) * Moyen de fidélisation : carte de fidélité, « dumbing » (envoie par S.M.S) des offres de l’U.C au client abonnés, Les S’miles, cartes de paiements casino. | * Performance de l’U.C * Le nombre moyen de client par jour est

plus délicat. Nous ne manquions pas d’idées mais pour la plupart elles nous semblaient hors sujet ou trop vagues. Toutes ces pistes de réflexion nous ont conduit à nous interroger sur les moyens mis en œuvre par les grandes surfaces pour attirer le client et c’est ainsi qu’est né notre sujet : « Les stratégies des grandes surfaces face aux consommateurs ». Nous avons eu quelques difficultés à trouver notre problématique car nous voulions, à la base, comparer les stratégies des hard discounts et des

Plan • Introduction • Etude documentaire • Synthèse • Recommandations Introduction • La STRAN nous a demandé d’évaluer sa notoriété et la satisfaction de ses usagers. Pour ce la nous avons : - Effectué une étude documentaire - Déterminer une problématique - Calculer la taille de l’échantillon ainsi que le mode d’échantillonnage - Administrer notre questionnaire - Analyser les résultats - Proposer des recommandations Etude documentaire • Présentation de la STRAN : - Directeur : Antoine Bouvet - Secteur

Les typologies des recherches marketing   Causale Descriptive 30 Etudes et Recherches Commerciales  Les typologies d’études de marché        Etude ad hoc Omnibus Panel Baromètre Marché test Etude multi client Bottom-up 31 Etudes et Recherches Commerciales  Panels (ou sondage permanent ) Un panel est un échantillon permanent d’unités de sondage (individus, ménages, points de vente) représentatif de la population étudiée et interrogé à intervalles

« excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz Saint Jacques. Pour l’augmenter, j’ai tout d’abord cherché à trouver les problèmes que les clients relevés le plus fréquemment pour y remédier en

une démarche centrée sur le client | |-Définition, enjeux, évolution | |-Fonction transversale dans l’entreprise  | |-Importance du client : la mercatique relationnelle

...................................................................... 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La

restauration rapide, machine développement photos, restaurant à thèmes, spa, institut beauté… •Création et développement de nouveaux services (location poussette, tarifs dégressifs pour réservation à l’avance, faciliter la préparation du voyage du client, cinémas, garderie, assurance annulation, développements activités sportives : accro-branche, golf, piscine…) •Vente privée (rabais important) sur les périodes creuses (hiver et hors périodes scolaires) , offres étudiantes… •Offre à destination des