Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

budgets, accompagnées de la qualité du service Carrefour. Depuis 16 ans, Voyages Carrefour s’engage à offrir quotidiennement à ses 400 000 clients les meilleures destinations au meilleur rapport qualité/prix pour des vacances réussies : la qualité pour tous à prix Carrefour ! Pour cela, le Groupe Carrefour met en place des moyens d’envergure pour satisfaire les clients. Comment la grande distribution alimentaire va-t-elle développer l’image de Voyages Carrefour et sur quels principes? Pour traiter

surfaces,   aux   technologies   de   l’information   et   de   la   communication,   l’idée   d’un   lien   direct   avec   le   client   a   émergé  et  les  nouvelles  enseignes  se  sont  alors  tournées  davantage  vers  leurs  clients.     Ainsi,  le  concept  de  fidélité  a  pris  une  place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing

l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées 1) Enquête de satisfaction 2) Enquête de notoriété 3) Partenariat Conclusion Annexes INTRODUCTION Actuellement en deuxième année de DUT « Techniques de Commercialisation » nous avons dû réaliser une étude commerciale concernant l’entreprise de notre choix

L’organisation 3 B) Objectifs convivialité et satisfaction 5 II) Interrogations et conclusions 6 A) Méthodes d’investigation 6 a) préambule 6 b) interrogation des salarié(e)s 7 B) Nos observations personnelles et conclusions 9 a) la structure 9 b) le système managérial et l’autorité 11 c) Recommandations et indications 13 Annexes 15 Questionnaire à destination de la responsable de magasin. 15 Préambule 15 I) Les déterminants 15 II) La Structure : 17 Questionnaire à destination des employé(e)s. 19 I) Préambule :

adaptés à la clientèle très diverse qu’est celle du centre commercial qui attire toute les catégories sociale du à son implantation au cœur de la ville. 1.2 zone de chalandise Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : Leclerc la Fnac et Darty. Leclerc est un hypermarché, la Fnac et Darty sont des magasins spécialisés. La zone de chalandise est définie par des courbes allant jusqu’à plus de 20 minutes et 250000 personnes. Zone primaire : est dans un périmètre de 5-10 mn en voiture

GODAULT 57 Avenue Winston Churchill 62000 ARRAS 4 Pl. Richebé - BP 1009 59011 LILLE CEDEX 56 Place Jean Jaurès 62110 HENIN BEAUMONT 23/25 Rue du Dépôt 62000 ARRAS BP 445 59474 SECLIN EUROCOMPOOL59496 SALOME 66 Rue Casimir Beugnet 62300 LENS 11 Avenue Leclerc de Hauteclocque 57000 METZ 104 Rue Roger Bouvry 59113 SECLIN 23 Rue de Paris 59500 DOUAI 2007 2008 03.21.24.91.88 Mme MARTINEZ * 09.50.26.36.24 Mme TOMERA * 03.21.51.67.18 Mme LONGE 0820.000.948 Mr DUBOIS 03.20.17.03.80 Mr PECHINO 08

avoir pour objectif de mesurer quoi que ce soit Etude quantitative → mesurer un phénomène (ex : combien de clients achètent sur internet, en magasin ou les deux) Méthode monadique → méthode qui consiste à avoir deux échantillons séparés qui testeront chacun un seul produit, (aucun répondant ne teste les deux) pour ne pas forcer la comparaison, à l'aide d'un meme questionnaire exemples : quantitatif : crepier 3 ou 6 de chez Téfal qualitatif : l'oréal avec son produit pour relancer

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: ➢ Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

…), qui sont des clients dite de classes moyennes mais aussi des clients un peu plus aisés venant d’autres quartiers (centre ville, sanvic,…).Les C.S.P sont diversifiés Auchan dispose d’un parking à niveau de 3500 places pour accueillir sa clientèle. De plus, cet hypermarché est desservi par les transports en commun et possède une station de taxi, ce qui permet une meilleure accessibilité. Les principaux concurrents pour le Groupe Auchan sont : Carrefour, Casino, Leclerc, Wall-Mart…Pour

ETUDE D'OPINION ? DDDD Un changement (fusion, réorganisation …) Une démarche spécifique : ARTT, qualité, innovation Une dynamisation du dialogue interne. LES OBJECTIFS DU BAROMETRE …… Mesurer l’opinion interne des salariés (écoute - satisfaction) Établir un état des lieux (diagnostic - évaluation) Orienter les actions de l’entreprise (aide à la décision - élaboration d’un plan d’actions). I.C.S Siège 7%% % 65% 7%% % 59% 0%% % 40% 0%% % 54% 9%% % 50%