Questionnaire Satisfaction Client Darty

qui évolue… 2. Recherche d’information Ex: pub, magazine spécialisé, groupe, lecture étiquette produit 3. Évaluation des alternatives Ex: ordinateur --> portable, prix, puissance, mémoire, Bluetooth, Wifi, Webcam... 4. Évaluation après achat Ex: satisfaction, dissonance cognitive. 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 18 Pourquoi réaliser des études ? Pour prendre des décisions 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 19 Quels types d’études ? Ex de questions à se poser:

Sommaire I. LE RESPECT DU CLIENT À TOUS LES NIVEAUX 3 1. Le client au centre de la démarche commerciale 3 II. L’ÉVOLUTION DES STRUCTURES COMMERCIALES ET POSITION DU CLIENT DANS L’ENTREPRISE 5 1. La fonction commerciale, une nouvelle logique de vente 5 2. Illustration de cette évolution sur le plan organisationnel 5 3. Les métiers de la fonction commerciale : 7 4. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : 8 4.1. Développer le chiffre d’affaires et les marges, objectif fondamental qui

vente en libre service assistée. Le 19 novembre 2012, Go sport a débuté une stratégie cross-canal avec le lancement de son site de vente en ligne. Stratégie 2013 : – Une rentabilité à améliorer – De nouveaux clients à conquérir – Un parc de magasins à homogénéiser – Une relation clients à renforcer – Un réseau de franchise à développer en France La place de l'UC dans ce réseau : Go sport : les Ulis = 82ème en France (CA) Le magasin est un des plus grands de la région (1714 m2), ce qui le place

dissémination : en 1991, l’entreprise prend de la place en travaillant aux Etats-Unis, en France et aussi au Japon. NESPRESSO ne connaissant pas le succès souhaité avec sa cible professionnelle décide d’orienter sa stratégie vers une cible plus domestique : le client ciblé devient celui qui vient de classe plutôt aisée. NESPRESSO commence alors à travailler en B to C. En 1998, le nouveau système des machines que l’on connaît aujourd’hui apparaît et séduit les consommateurs. En plus de cette nouveauté, NESPRESSO

l’économie de marché. - l’état d’esprit : esprit mercatique = penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut

répondre au mieux à cette question, nous dresserons le rapport d’une étude qualitative grâce aux informations et aux recherches en terme de macro et micro environnement de la console. Ensuite, nous exposerons une étude quantitative grâce à un questionnaire ainsi qu’aux analyses de résultats. Enfin, ces analyses constitueront une étude de marché complète de la Wii. Etude documentaire Microenvironnement Politique : Avant de lancer la Wii, Nintendo envisageait de ne plus commercialiser de

livrer, face à un client éduqué, méfiant, moins fidèle et surtout face à des concurrents plus agressifs et à l'arrivée de nouvelles formules. Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing de distribution et qui sont à l'écoute de leur clientèle. C’est dans cette optique que s’inscrit l’initiative de l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle

macro-environnement! Le Méso-environnement! 1 1 1 1 Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations des clients! Pouvoir de négociations des fournisseurs! 1 1 2 2 2 2 La mesure de l’intensité concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles

troisième groupe français en termes d'audience avec plus de 20,7 millions de visiteurs uniques en juillet 2008, et surtout, le principal site du groupe n’est autre que le portail Orange.fr. Ainsi avec 7,84 millions d'abonnés ADSL et 24,3 millions de clients mobiles au 30 juin 2008, Orange reste le leader incontesté du marché français des télécommunications[]. En septembre 2008, le chiffre d’affaires d'Orange a augmenté de 2,3%. La popularité des forfaits Data et de l'Internet mobile a stimulé les ventes

Stratégie : Quelle stratégie de marketing digital développer ? - Tactique : le marketing mix sur internet. - Action : Lancement des activités, encadrement, responsabilités, évolution… - Contrôle : Webanalytics / Profilage / Enquêtes / Satisfaction / Reporting / Client mystère Cette deuxième partie consiste à analyser la situation dans laquelle évolue l’entreprise et ses objectifs en émettant des critiques et des recommandations. Nous allons donc étudier les 3 premiers points du modèle SOSTAC.