Questionnaire Satisfaction Client Darty

Analyse et Conduite de la Relation Client 2012 Fiche d’identité de l’Unité Commerciale 1) Identité de l’Unité Commerciale Leroy Merlin est une société anonyme à conseil d’administration le siège social est situé à Lezennes. Mon unité commerciale est située sur la zone d’activité de Valmy rue de Versailles à Villeneuve d’Ascq. Leroy Merlin est leader sur le marché français du bricolage et de l’aménagement de la maison, il occupe la 6ème place au rang mondial des GSB. Leroy Merlin Villeneuve

permettre à M. Bertrand de pouvoir redresser son image de petit magasin indépendant vieillot. Gitem apparaît aux yeux du grand-public comme une enseigne plutôt rurale ou rurbaine, vieillotte et relativement plus chère que ses principaux concurrents comme Darty ou encore les hypermarchés. Il faudra du temps pour que cette image se redresse et vienne s’imposer au Puy en Velay. LE GITEM DU PUY EN VELAY : LE GRAND SAUT M. Bertrand quitte ses 60 m2 du centre ville pour 450 2 dans la ZAC Est “Les portes occitanes“

BILAN DIAGNOSTIC FAIBLESSES ET MENACES FORCES ET OPPORTUNITÉS LE GITEM : UN GIE EFFICACE Gitem apparaît aux yeux du grand-public comme une enseigne plutôt rurale ou rurbaine, vieillotte et relativement plus chère que ses principaux concurrents comme Darty ou encore les hypermarchés. Il faudra du temps pour que cette image se redresse et vienne s’imposer au Puy en Velay. GITEM est un grand réseau de spécialistes de l’électroménager, de l’image, du son et du multimedia. Il cherche à troquer le centre-ville

Réussir le premier contact client Anthony PINSON 14/11/2011 Bienvenue à tous !  Présentations Qui êtes-vous et qu’attendez-vous de cette formation ? 2 Novembre 2011 Anthony Pinson | Réussir son accueil client 2 Objectifs de la formation  A l’issue de la formation, vous saurez… – Etablir un premier contact efficace et positif avec les clients – Instaurer et développer un climat de confiance avec les clients – Donner envie aux clients de vous recommander à leur entourage

disposant des mêmes armes – autrement plus dévastateur. C’est dans ce contexte d’épuisement du potentiel de croissance et de renforcement de la pression concurrentielle que les distributeurs prennent conscience de l’importance de mieux satisfaire les clients, pour les garder, tenter de capter ceux des concurrents, les amener à dépenser au sein de leur réseau la part la plus élevée possible de leur revenu. La grande distribution est ainsi obligée, progressivement et dans la douleur, de passer d’une culture

L’approche Marketing Comprendre la dynamique du marché Détecter les opportunités qui s’y cachent Choisir les clients que l’entreprise sert en priorité Formuler la stratégie et mettre en œuvre le plan d’action Contrôler les résultats en améliorant toujours le professionnalisme interne Marché : Le point de départ est toujours le marché. Besoins : Détection des besoins des clients/consommateurs Produits : Définition du produit capable de satisfaire le besoin Segmentation : À partir de critères

la fois un peu inquiet de savoir comment ce stage allait se dérouler et en même temps impatient de le voir débuter car j’attendais beaucoup de cette nouvelle expérience. Je recherchais un stage où je serais en permanence au contact direct des clients, j’ai donc éliminé de suite toutes les entreprises où le métier consiste principalement à s’enfermer dans un bureau face à un ordinateur. Enfin, à travers ce stage, je recherchais une expérience qui me permettrait de me confronter à la réalité

cycle de vie 15 Sa répartition en différents segments produits : 15 1.2 Les clients 16 Taille 16 Structure 16 Comportement d’achat et de consommation, attentes, motivations et freins 16 1.3 Etude de la concurrence 17 Partie III : Création du questionnaire 19 1. Méthodologie choisie et objectifs 19 1.1 Détermination de la taille de notre échantillon 19 1.2 Méthode d’échantillonnage 19 2. Notre questionnaire 20 3. Etude des résultats 21 Partie IV : Propositions d’amélioration 26 1. Le

performances, du point de vente. Exemples de projets Exemples de missions Organiser une action de mailing, Réaliser une animation commerciale, Etudier la zone de chalandise, Réaliser un questionnaire, Organiser le travail de l’équipe commerciale, Organiser une réunion, Organiser les soldes, Gérer un fichier client, Optimiser la rentabilité de la surface de vente, Préparer le recrutement d’un collaborateur. Conception d’un plan d’action promotionnel pour les vins cités dans le manga « Les gouttes

Télécom disparait complétement, Orange devenant la marque unique du groupe. Monsieur Stéphane Richard est le Président Directeur Général du premier opérateur mobile en France depuis le 01 Mars 2010. Aujourd’hui, Orange sert 229,8 millions de clients dans 35 pays (121ème entreprise mondiale), dont près de deux tiers sous la marque Orange. Elle emploie 176 000 salariés dans le monde dont 100 000 en France. En 2012 le chiffre d’affaires s’élevait à 43,5 milliards d’euros, la part du marché mobile