Questionnaire Satisfaction Client Darty

d’emplois. Il s’agit d’un secteur qui m’intéresse particulièrement en raison des nombreuses missions que l’on peut effectuer. Mon objectif était de développer mes connaissances en matière de management, de capacité d’organisation, de relation avec le client et mon sens du commerce. De plus, la grande distribution est le secteur dans lequel j’envisage d’effectuer mon alternance avec ma future école. C’était donc une opportunité d’en connaitre d’avantage pour mon projet professionnel. Après avoir étudié

Introduction Darty est une entreprise française spécialisée dans la vente d’électroménager, de matériel informatiques et audiovisuels ( télévision et audio)   Je suis vendeuse spécialisée dans le petit électroménager Présentation de l'entreprise Nom de l'unité commerciale : Darty Filiale de la société Kesa Electricals PLC Identification du réseau : Darty Ouest CA de 450 millions d'euros en 2008, 54 magasins, 11 SAV , et 3 plateformes logistiques. Darty France CA de 2791

QUESTIONNAIRE Bonjour, dans le cadre d’une étude sur l'indice qualité du magasin Darty La Défense, je souhaiterais recueillir votre avis personnel quand a la place qu'occupe cet indice lors de votre échange avec le client. Ce questionnaire sera anonyme et à titre uniquement éducatif, aucun collaborateur de l’entreprise n’y aura accès. 1. Quel sont parmi ces mots ceux qui définissent au mieux la notion de Qualité ? Faites un classement du plus important au moins important : SOURIRE – ACCUEIL – DIPONIBILITE

[pic] Collecte de l’information Sur les clients : Carte de paiement : Panier moyen, fréquence d’achat Carte client (identifiant client) : Lieu d’habitation, catégorie social, sexe, âge Sur les concurrents  Relevé de prix et d’actions concurrentielles. Cela permet de s’aligner par rapport à la concurrence. Stockage de l’information 16 ordinateurs avec accès à Internet et à l’Intranet Darty. Toutes les informations circulent et sont transmises grâce à la centrale

professionelles n°1 VENDRE Forme Ponctuelle CANDIDAT(E) Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE Raison sociale : ETS. DARTY & FILS Adresse : 28 avenue Notre-Dame 06 000 NICE Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques

de l’UC dans son contexte locale A. Fiche d’identité SNC Darty ouest/Magasin Bordeaux Lac, Bd Alfred Daney, 33000 Bordeaux Directeur : Christian Ortas 22 salariés dont 13 vendeurs et un responsable des ventes (annexe 1) B. L’offre de l’unité commerciale La distribution : Tous les types de distribution sont représentés. Que ce soit en B to C assisté, en libre service assisté ou non, ou en B to B. Les prix : Darty pratique une stratégie de pénétration, en proposant une large gamme

environnement I) Présentation du groupe Darty : Le groupe Darty se distingue tant par son histoire, sa création fut le fruit d’une coïncidence, que par la politique suivie dés le début qui lui permet d’occuper la position de leader dans la distribution de produits électroménagers et électrodomestiques en France et de jouir d’une imagine de marque exceptionnelle. Historique de l’entreprise : La création de Darty, en 1957, la famille Darty - le père et ses trois fils, Nathan, Marcel

1. Présentation générale La SAS Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société KESA Electric Als. Le groupe est aussi présent à l’étranger : Suisse, Italie, Espagne. Darty est basé depuis sa création, sur le concept du contrat de confiance qui est un outil de fidélisation et de satisfaction avec un objectif de 100% de clients satisfaits, grâce aux trois mots d’ordre

Dossier d’Analyse Stratégique Sommaire INTRODUCTION J'effectue mon alternance au sein de l'entreprise DARTY, plus particulièrement dans la filiale Rhône Alpes, DRA dont le siège est basé à Limonest. Je travaille avec le chargé de développement service, responsable uniquement des biens immatériels, dit service. Tout d'abord, je ferais une description global de l'entreprise puis je serais rapidement amené a développé une analyse de l'environnement puis une analyse interne à DRA sur les

Marketing et Communication Messieurs C. BENAVENT et P. SIMON DARTY ET SA RELATION CLIENT Mercredi 15 décembre 2010 2 Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………….……..……..1 I. Le contrat de confiance un engagement envers le client...............................5 1. Darty et le « contrat de confiance » : des engagements pour une relation client solide.................. 5 2. La relation client.................................................................................